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auのあんしんサポートガイド

これからの「もしも」にそなえて。いつもの「よかった」のために。

auは充実したサポートメニューで、お客さまの「分からない」や「困った」をしっかりサポートします。

万が一のときの保証が充実

同じ機種を最短で当日お届け(注1)

  • 交換用携帯電話機お届けサービス
  • 故障紛失サポート

修理代金を2年間しっかりサポート!

  • 修理代金サポート (自損・水没にも対応)

<対象機種>

スマホをなくしたときもどこにあるか探し出せる

  • 位置検索サポート

大切な写真やアドレス帳などのデータを、50GBまでお預かりします

  • データお預かり

無料のWi-Fiスポットでも暗号化通信で情報を守れる

  • Wi-Fiセキュリティ

不正アプリや危険サイトをブロックできる

  • ウイルスバスター™ for au

水濡れ/破損した携帯電話から、画像や動画などのデータを取り出します

  • データ復旧サポート

ご加入オプションと対応する保証サービスの比較はこちら

auはお客さまのご都合に合わせてサポート

全国約2,500店舗のショップスタッフがサポート

来店の予約ができるからauショップ(注2)での待ち時間が短縮できてお手続きもスムーズ!

  • au STAR パスポート

24時間体制(注3)で専任チームが徹底サポート

初歩的なことから便利な使い方まで丁寧に教えてもらえる!

  • auスマートサポートセンター

お電話しながら遠隔で画面を共有し、複雑な操作も分かりやすくご説明

  • 遠隔操作サポート

スタッフがご自宅にうかがい直接サポート

初歩的なことから便利な使い方まで丁寧に教えてもらえる!

  • スマホ訪問サポート

auの電波はサクサクつながる

4G LTE 800MHz(プラチナバンド)の人口カバー率(注4)99%超

訪問&機器の設置でご自宅の電波を改善

お子さまの安全もサポート

お子さまにふさわしくないwebサイトやアプリをシャットアウト

  • あんしんフィルター for au

お子さまの居場所を地図で確認

  • 安心ナビ

auスマホで、いつでもかんたん 便利なau公式アプリ

My au

auのご利用料金、ポイントなどを簡単に確認

<ダウンロードはこちら>

故障紛失サポート

スマホの故障時にトータルサポート

<ダウンロードはこちら>

データお預かり

もしもの時のために大切なデータをバックアップ

<ダウンロードはこちら>

au 災害対策

万が一に備えて!

<ダウンロードはこちら>

  1. 関東・関西地域で昼12時までのお申し込みなら当日中にお届け。
  2. 一部除く。
  3. 23時~9時のご利用には事前予約が必要です。
  4. 「人口カバー率」は国勢調査に用いられる約500m区画において50%以上の場所で通話可能なエリアを基に算定しています。

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