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遠隔操作サポート

月額利用料無料

サービス概要

端末設定・操作方法が分からない場合など、オペレーターが、お客さまのiPhone画面を共有しながらご利用をサポートします。

ご利用までの手順

【遠隔操作サポート(旧 見ながらサポート)ご利用の流れ】

遠隔操作サポートをご利用の際は、下部のお問い合わせ先へお電話ください。

お客さま   オペレーター
iPhoneの
操作方法不明
①お問い合わせ
au iPhoneテクニカルサポート
0077-7066(無料)
遠隔操作サポート受付
②ご利用のiPhoneとは別のお電話へおかけ直しいたします
③アプリをダウンロードされていないお客さまには、アプリダウンロードをご案内いたします。
   
遠隔操作サポート
アイコンタップ→起動
→受付番号確認
④オペレーターへ受付番号(4桁)をお伝えください
受付番号受領後、
オペレーターから
iPhoneへ
アクセス
   
解決!
⑤遠隔操作サポート
遠隔操作サポート実施
  • お客さまとオペレーターは、ご利用のiPhoneとは別のお電話にて対話しながら、「遠隔操作サポート」を実施いたします。

iPhoneの操作の流れ

「遠隔操作サポートアプリ」のダウンロードはこちら

  • ダウンロードには、別途パケット通信料がかかります。

対応機種

iPhone

  • iOS8.1以上へのアップデートが必要です。

ご利用時のご注意

  • 「遠隔操作サポート」につきましては、お客さまとオペレーターは、ご利用のiPhoneとは別のお電話にて対話しながら、サポートを実施致します。
  • アプリのダウンロード、アプリの起動、サポート中などは別途パケット通信料がかかります。
  • お問い合わせの内容により、お電話のみのサポート対応とさせていただく場合があります。
  • お客さまのご利用環境によっては円滑に画面が共有されず、本サービスをご利用になれない場合があります。
  • お問い合わせ内容によっては解決できない場合もあります。

お問い合わせ先

ご利用可否の確認

My auにログインすると、故障/紛失/操作など、トラブル時にご利用可能なサービスをご確認いただけます。

auはお客さまの不安に応えるサポートが充実。だからあんしん。

これからの「もしも」にそなえて。いつもの「よかった」のために。お客さまの「分からない」や「困った」をしっかりサポートする、auの充実したあんしんサービスをご紹介します。

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