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au携帯電話 (一部機種) の「ケータイアップデート」開始のお知らせ

2008年5月1日

平素は、au携帯電話サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今般、au携帯電話の一部の機種につきまして、下記の通り、無線ネットワークを利用したau携帯電話のソフトウェア更新機能「ケータイアップデート」の準備が整いましたことをご案内いたします。
対象のau携帯電話をご利用のお客様には、お手数お掛けいたしますことをお詫び申し上げるとともに、より快適にご利用いただくためau携帯電話を操作いただき「ケータイアップデート」を実施いただきますようお願い申し上げます。
今後とも、より高品質なau携帯電話サービスの提供に努めて参りますので、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

1. 主な改善内容について

ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

  1. Eメールの自動受信ができない、もしくは、Cメールの受信・音声着信ができない場合があります。

    • ※ご利用時の電波環境により事象が発生する可能性があります。なお、海外 (GSM) モードでは発生しません。
    • ※Eメールの新着メール問合せを行うことで、Eメール受信は可能となります。また、音声着信ができなかった場合、不在着信の履歴が表示されます。
  2. 「オーディオ機器連携」可能なEZ「着うたフル®」の連携機能が利用できない場合があります。

    • ※「オーディオ連携」可能なEZ「着うたフル®」をダウンロード中に音声着信や、電池残量の低下、圏外への移動などで、ダウンロードが中断された場合に、ダウンロードの再開を行うと事象が発生します。
    • ※ダウンロードが中断された場合、再開ではなく新規にダウンロードをし直せば事象は発生しません。また、お客様の操作でダウンロードを中止した場合も事象は発生しません。なお、事象が発生しても、連携機能以外については、EZ「着うたフル®」として正常に利用できます。
  3. PCサイトビューアーやEZwebでサイトを閲覧時に電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。

    • ※キー操作を受付けない状態になった場合には、電池パックを脱着して下さい。事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。
  4. アドレス帳の操作中に電源がリセットする場合があります。

    • ※事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。
  5. LISMO Playerで楽曲を再生中に画面にエラーメッセージが表示され、au携帯電話が起動できなくなる場合があります。

    • ※本事象が発生した場合には、auショップ、PiPit (一部店舗を除く) にてお預かりの上、修理させていただきます。
  6. データフォルダ・microSD™メモリカードのデータを操作中に電源がリセットする場合があります。

    • ※事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。
  7. 待受画面でピクト時計やアイコンが正しく表示されない場合があります。

    • ※事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

2. 対象機種について

対象機種は次の通りです。

機種 主な改善内容 ケータイアップデート所要時間
1 2 3 4 5 6 7
ソニー・エリクソン W62S 最大5分
W54S 最大15分
京セラ W54SA 最大60分
東芝 W56T 最大15分

3. ケータイアップデートについて

対象のau携帯電話をご利用のお客様におかれましては、本日より、無線ネットワークを利用したau携帯電話のソフトウェア更新機能「ケータイアップデート」にて、改善済みソフトウェアに更新が可能ですので、au携帯電話を操作いただき更新をお願い申し上げます。なお、準備が出来次第、ケータイアップデートによる「auからのお知らせ」を送信いたしますので、画面のガイダンスに従い改善済みソフトウェアへの更新をお願い申し上げます。

〈W54S/W54SA/W56Tをご利用のお客様へ〉
本年2月13日、2月27日、3月11日、3月27日に弊社ホームページにてお知らせ致しました「ケータイアップデート」を既に実施いただいたお客様におかれましても、本事象を解消する為には、再度「ケータイアップデート」にて、ソフトウェアを更新いただく必要がございます。また、これまで「ケータイアップデート」を実施いただいていない場合でも、今回のケータイアップデートの実施により、合わせて事象が解消されますので、お手数をお掛け致しますが、ソフトウェアを更新いただきますようお願い申し上げます。

〈W54SAをご利用のお客様へ〉
本年2月8日に弊社ホームページにてご案内いたしました下記の問題についてはケータイアップデートを実施いただいても解消されません。下記問題が発生している対象のお客様には、対応方法等について個別にご連絡させていただきます。

■本年2月8日にご案内した問題
プリセットされているアプリケーションの一部が「!」の表示となりご利用できない場合があります。

  • ※ケータイアップデートにて更新されるソフトウェアには、上記の主な改善内容以外に、より快適にau携帯電話をご利用いただくための改善が含まれております。
  • ※ケータイアップデートの詳細につきましては下記の「ケータイアップデートの操作手順について」、もしくは、取扱説明書をご参照いただきますようお願い申し上げます。
  • ※ケータイアップデートにかかる情報料、通信料は無料です。
  • ※ケータイアップデートの所要時間は、電波状況等により若干所要時間が長くなる場合がございます。
  • ※ケータイアップデート中は、au携帯電話の操作および電話の発信・着信ができません。
  • ※ケータイアップデート機能には、更新日時の指定が可能な予約機能を具備しております。au携帯電話をご利用にならない夜間など、お客様のご都合に合わせて更新いただくことも可能となっておりますので、予約機能を是非ご活用ください。
  • ※お客様のau携帯電話がソフトウェア更新済みか否かは、au携帯電話を操作いただくことにより、判別することが可能です。
  • ※設備の定期メンテナンスのため毎月第2火曜日AM2:00~AM7:00までの間はケータイアップデートをご利用いただけません。ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

お問い合わせ先

KDDIお客さまセンター

au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から フリーコール 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00~20:00