auでんきユーザー「生の声」

すでに「auでんき」をご利用のお客さまに、ご利用前・ご利用後の感想をお聞きしました！ぜひお申し込み前の参考にお読みください。

「CMやチラシの情報を見て」「家族のすすめで」「友達に教えられて」などのきっかけで、すぐにお申し込みされたお客さまが多いことがわかりました。

Q1の「すぐに決めた」とご回答いただいた割合が約72%ということもあり、他社との比較検討をせずにお申し込みされた方が多いようです。次のQ3でその理由を聞いてみました。

1位の「ポイント還元」へのお声の中には「料金がシンプルでいい」「ポイント還元で結果的に料金が安くなった」など、料金に関する肯定的なご意見が多くありました。

2位の「請求がまとまる」では、ポイントもまとまるので貯めやすくなるという点、家計管理が楽になるという点が評価につながったようです。

「特に問題なかった」「前もってお知らせがあったので気にならなかった」というお声がほとんどではありましたが、3月などのお引越しシーズンなどでご利用までの時間が通常よりもかかってしまったお客さまから「思ったより時間がかかったような・・・」というご指摘もいただきました。

auでんきはご加入者さまの増加に対応すべく、人員整備やオペレーションの効率化をはかり、今後もサービスを改善してまいります。

貯まったポイントは、プリペイドカードにチャージして日常生活の中でお買い物やお支払いに利用されているケースが大半のようです。

次いで、ネットショッピングなどで利用できるauかんたん決済、携帯料金のお支払い、機種変更時の機種代金など多様な使い道があるのがWALLETポイントの特徴といえます。

「ポイント還元」「請求がまとまる」点はauでんきに決めた理由と大きく変わりませんが、実際に利用されたあとは「auでんきアプリ」への評価が高いことがわかります。

「アプリだからすぐ確認できてすごく便利」「電気代がわかるようになってスッキリ！」など、うれしいご意見を多数いただいています。

auでんきは2016年4月1日に始まったサービスです。

まだまだ改善と向上の余地がたくさん残されており、すべてのお客さまに100%の満足をお届けできていない状況を真摯に受け止め、サービス提供の向上に努めてまいります。