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auでんきユーザー「生の声」

でんき切り替えアンケート auでんきユーザーに「生の声」を聞きました!

すでに「auでんき」をご利用のお客さまに、ご利用前・ご利用後の感想をお聞きしました!ぜひお申し込み前の参考にお読みください。

Q1

auでんきを申し込むまでの検討期間はどれくらい?

1カ月以内に決めた 約89%(回答者数25,081名)

1カ月以内に決めた

89.4%

1~3カ月程度

4.3%

3カ月~半年程度

2.0%

半年~1年程度

2.3%

1年以上

1.5%

そのほか

0.4%

ご利用者さまの声

CMかチラシなどの情報を見て、自分で手続きをした、と思う。
友達に教えられ…勧められるまで知らなかった(><) 教えられてからスグに申し込んだ。
数カ月前から色々な所から話があり関心を持っていたところauショップで諸般の手続きをしてその際店員の方の説明を聞いて支払いもまとめて出来ることも踏まえて決めた

auでんきからヒトコト

「CMやチラシの情報を見て」「家族のすすめで」「友達に教えられて」などのきっかけで、すぐにお申し込みされたお客さまが多いことがわかりました。

Q2

auでんき以外に検討した電力会社は?

比較検討はしていない 約76%(回答者数25,081名)

比較検討はしていない

75.7%

1社

17.8%

2社

5.3%

3社

1.0%

4社

0.1%

5社以上

0.2%

auでんきからヒトコト

Q1の「すぐに決めた」とご回答いただいた割合が約72%ということもあり、他社との比較検討をせずにお申し込みされた方が多いようです。次のQ3でその理由を聞いてみました。

Q3

auでんきに決めた一番の理由は?

ポイント還元 約31%(回答者数16,249名)

ポイント還元

31.2%

携帯と請求がまとまる

27.0%

申し込みが簡単

14.7%

電気代見える化アプリ

11.3%

auショップでの接客

9.1%

au提供の安心感

5.2%

知人の評判

0.6%

そのほか

0.9%

ご利用者さまの声

何がお得になるか他社と比較したところ、au WALLET ポイントでの還元が自分のライフスタイルに合っていたので、選んだ。
インターネット、電話、などまとめてauにしていたので一人暮らしで料金が安くてもメリットがあったから

auでんきからヒトコト

1位の「ポイント還元」へのお声の中には「料金がシンプルでいい」「ポイント還元で結果的に料金が安くなった」など、料金に関する肯定的なご意見が多くありました。

2位の「請求がまとまる」では、ポイントもまとまるので貯めやすくなるという点、家計管理が楽になるという点が評価につながったようです。

Q4

auでんきの申し込み~開通はスムーズだった?

スムーズだった 約90%(回答者数25,081名)

スムーズだった

89.7%

覚えていない

7.2%

スムーズではなかった

2.7%

そのほか

0.4%

ご利用者さまの声

前もってお知らせがあったので特に何も感じませんでした。
特別な問題はなかったという点ではスムーズだったが、思ったより時間がかかった点ではスムーズだとは感じなかった。

auでんきからヒトコト

「特に問題なかった」「前もってお知らせがあったので気にならなかった」というお声がほとんどではありましたが、3月などのお引越しシーズンなどでご利用までの時間が通常よりもかかってしまったお客さまから「思ったより時間がかかったような・・・」というご指摘もいただきました。

auでんきはご加入者さまの増加に対応すべく、人員整備やオペレーションの効率化をはかり、今後もサービスを改善してまいります。

Q5

auでんきで貯まったWALLETポイントの用途は?

プリペイドカードにチャージして利用 約47%(回答者数25,081名)
プリペイドカードの主な利用先

チャージして利用

46.7%

使わずに貯めている

19.4%

auかんたん決済で利用

15.6%

携帯料金の支払い

9.5%

機種変更時の機種代金に充当

7.1%

そのほか

1.6%

プリペイドカードの主な利用先
auでんきからヒトコト

貯まったポイントは、プリペイドカードにチャージして日常生活の中でお買い物やお支払いに利用されているケースが大半のようです。

次いで、ネットショッピングなどで利用できるauかんたん決済、携帯料金のお支払い、機種変更時の機種代金など多様な使い道があるのがWALLETポイントの特徴といえます。

Q6

auでんきの満足なところは?

ポイント還元 約40%(回答者数25,081名)

ポイント還元

40.6%

携帯と請求がまとまる

31.8%

電気代見える化アプリ

25.1%

サポート体制

1.7%

そのほか

0.9%

ご利用者さまの声

還元ももちろんですが、請求書がまとめてあるのも料金が少し安いのも満足しています。
ポイントの還元は正直少ないと思います 携帯と請求がまとまるメリットもありません ただアプリはすごく便利に利用しています これで還元率が上がれば みんなに進めたいです
1000円ごとのガチャ!電気の推移を見る機会にもなるし、意識が高まる

auでんきからヒトコト

「ポイント還元」「請求がまとまる」点はauでんきに決めた理由と大きく変わりませんが、実際に利用されたあとは「auでんきアプリ」への評価が高いことがわかります。

「アプリだからすぐ確認できてすごく便利」「電気代がわかるようになってスッキリ!」など、うれしいご意見を多数いただいています。

Q7

auでんきを今後も継続したい?

継続したいと思う 約77%(回答者数25,081名)

継続したいと思う

77.1%

どちらとも言えない

21.3%

継続したいと思わない

1.2%

そのほか

0.4%

auでんきからヒトコト

auでんきは2016年4月1日に始まったサービスです。

まだまだ改善と向上の余地がたくさん残されており、すべてのお客さまに100%の満足をお届けできていない状況を真摯に受け止め、サービス提供の向上に努めてまいります。


お申し込みは簡単3ステップ

  • 1

    検針票を準備する

    • 関西電力、北陸電力エリアでお申し込みの場合は不要です。
  • 2

    au IDでログインする

  • 3

    検針票に記載の番号を入力する

    お申し込み完了!

お申し込み後、切り替えにともなう
お手続きはすべてご不要
auにおまかせ!

  1. 一部のマンション、アパートではオートロックの解除などが必要な場合があります。
  2. 一部のマンション、アパートで一括受電サービスをご利用中のお客さまはお申し込みいただけません。
  • 電力会社のご利用プランなどによっては、お申し込みできない場合があります。

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