ログイン

お引越しの手続きについて

お引越しが決まったら

お引越し日が決まりましたら、お客さまセンター(auでんき)までお電話いただくか、WEBにてご連絡ください。

  • 「auでんき」は全国各地※でご利用いただけます!(※沖縄・一部離島は除く)
  • お電話またはWEBで今のご住所での電気使用停止・新しいご住所での電気使用開始の受付ができます!
  • お支払い方法もそのまま引き継げてお手続きが簡単です!

※すでに携帯電話等のお引越しのお手続きがお済みのお客さまも、「auでんき」のお引越しは別途お手続きを行う必要がございます。

お手続き方法

お電話でのお手続き

お客さまセンター(auでんき)までお電話ください。

お客さまセンター(auでんき)

携帯電話/一般電話から

0120-925-881(無料)

受付時間:9:00~20:00(年中無休)

WEBでのお手続き

「お引越し情報入力フォーム」へ必要事項を入力していただくと、後日担当よりお電話にてご連絡いたします。
お電話でのご連絡が取れない場合、お手続きは完了できませんのでご注意ください。(お引越し日の5営業日前までにご連絡がとれない場合は、お客さまご自身での地域の電力会社へのお申込みが必要になります)

  • ※お引越し日が迫っている場合(入力日から6営業日以内にお引越しを予定されている場合)、WEBではお手続きいただけません。お客さまセンターまでお電話ください。

ご連絡いただきたい内容

でんきお客さま番号、お引越し予定日時、ご契約者氏名、お引越し先ご住所、ご連絡先電話番号、現在のご住所

※auでんきお客さま番号は「my au(旧 お客さまサポート)」、 「ご利用開始のご案内」もしくは「毎月の請求書」に記載されています。
「でんきお客さま番号」がご不明の場合でも、「ご契約者氏名」「ご連絡先電話番号」「現在のご住所」が分かればお手続きは可能です。

退去について

  • ブレーカーをすべて下げてください。
  • 郵送物が退去先に送付されることがあるため、郵便物の転送手続きをしてください。

入居について

  • お引越しのお手続き完了後、新たに「ご利用開始のご案内」を郵送いたします。
  • ブレーカーのスイッチを入れてご使用ください。電気がご使用できる場合は、ご連絡は不要ですが、万が一、電気がつかないなど、お引越し後何かありましたら、お客さまセンターまでお電話ください。
  • お引越し先でのご利用開始日は、「ご入居日」となります。

その他について

  • 電気料金は地域によって異なります。
  • お引越し前のau IDや「でんきお客さま番号」はお引越し先でもご利用いただけます。
  • お引越し先が関西電力エリアでアナログメーターが設置されていた場合、関西電力のスマートメーター交換工事後に「auでんき」のご契約となります。

ホームページに記載された情報は、掲載日時点のものです。
商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

ログインすると、ポイントやお知らせの内容が確認できます。

ログイン

閉じる

お客様情報