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お申し込みがお済みの方へ(よくあるご質問)

auでんきへお申し込み後によくあるご質問です。

Q

スマートメーターの工事日程を教えてもらえますか?

A

通常お申し込み後2~3週間以内に、地域の電力会社よりご連絡および工事を実施いたします。
ただし、電力会社の事情により遅れることがございます。具体的な工事日程は電力会社からのご連絡をお待ちください。
なお、スマートメーターの取替工事が遅れた場合でも、アナログメーターのままでauでんきの利用は開始されます。(関西エリアを除く)


Q

スマートメーターへの取替工事の時は停電しますか?

A

地域の電力会社によって停電の有無や停電時間が異なりますので、電力会社にご確認をお願いいたします。


Q

スマートメーターへの取替工事の時は立会いが必要ですか?

A

原則、立会いは必要ありません。詳しくは地域の電力会社にご確認ください。


Q

auでんき利用開始日はいつですか?

A

2016年4月1日以降、切替手続きが完了した後の最初の検針日となります。 受付開始当初は申し込みが殺到するおそれがありますので、あらかじめご了承ください。正式なご利用開始予定日は「auでんき ご利用開始のご案内」でお知らせいたします。


Q

auでんき利用開始日はどうやって分かりますか?

A

ご利用開始予定日の数日前にご自宅に「auでんき ご利用開始のご案内」をお送りします。


Q

スマートメーターへの取替を行うとauでんきに切り替わりますか?

A

スマートメーターへの取替工事を行ったタイミングではauでんきには切り替わりません。
auでんきのご利用開始日は、切替手続きが完了した後の最初の検針日となります。
万が一、スマートメーター取替工事が遅れた場合、アナログメーターのままでご利用開始されます。
ただし、関西エリアにおいては、スマートメーター取替工事完了後の最初の検針日となります。


Q

申し込みしたけど引越しが決まった。どうしたらいいですか?

A

お申し込みした店舗またはお客さまセンターへご連絡の上、取消の手続きをお願いいたします。引越し先では、地域の電力会社にて電気をご利用いただいた後、auでんきにお申し込みください。

お客さまセンター(auでんき)
受付時間:9:00~20:00/年中無休 携帯電話/一般電話から
フリーコール 0120-925-881(無料)


Q

スマートメーターの工事は必ずあるのでしょうか。

A

お客さま宅の電気メーターがアナログメーターの場合に限り、地域の電力会社にてスマートメーターへの取替工事が行われます。
既にスマートメーターの場合は、ご連絡および取替工事はございませんので、あらかじめご承知おきください。

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