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au通信契約（auひかり／auでんきのご契約を含む）をされていないお客さまからのお問い合わせを承る窓口です。
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よくあるご質問、お手続きについてのご案内を掲載しております。
お客さまからのご質問にQ&A形式でお答えします。
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「ご自宅の電波改善要望」や「エリア情報に関するお問い合わせ」にお応えするサービスです。
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お問い合わせにあたり、あらかじめ以下をご了承ください。
- 以下の内容については、電話窓口にお問い合わせください。当窓口では承っておりません。
（1）ご契約内容の変更手続き
（2）申込書や請求書などの資料送付のお手続き
（3）料金のお支払いに関するご相談
（4）複数のご契約に関するお問い合わせ
（5）解約後のご契約情報に関するお問い合わせ
- お問い合わせ内容によっては、数日お時間をいただく場合やお答えできない場合がございます。
また、端末の操作に関するお問い合わせについては、遠隔操作でお客さまの端末状況を直接見ながらご案内できる電話窓口をおすすめしております。 - お客さまの通話料、通信量、請求額をもとに、当社が提供する各サービスのご利用を案内させていただく場合がございます。
- HTML形式のメールにて返信させていただく場合がございます。
- 当窓口からの返答内容は、無断転載・引用を堅くお断り致します。
お問い合わせ
以下のお問い合わせについては、担当窓口に直接お問い合わせください。
- 法人名義でご契約いただいているお客さま・・・法人向けお問い合わせ窓口
- auでんきについてのお問い合わせ・・・0120-925-881（年中無休 9:00～20:00）
- auWALLETクレジットカードのお問い合わせ・・・03-6758-7388（年中無休 9:00～18:00）
- 盗難紛失の場合は、0120-994-388（24時間受付）
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