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au ショップ 備後府中 岡本さん

掲載日: 2019.2.7

ショップスタッフ岡本さん au CX AWARD 2018 中国四国大会グランプリ受賞

中国
au ショップ
備後府中

岡本さん

アイコン au CX AWARD 2018
中国四国大会グランプリ受賞

ご来店前より、
スマートフォンを安心してご利用いただきたい

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スマートフォンを破損されたお客さま

ご来店いただいたお客さまには、お困りごとを解消するだけでなく、ご来店前よりスマートフォンをもっと安心で快適にご利用できるようになってほしいと考えています。そのための具体的なご提案をできるよう、いつも心がけています。

ある時、ご来店された50代のお客さまのお困りごとは、スマートフォンの画面が破損してしまったことでした。破損自体はスマートフォンの交換と、それまでの間、代替機をレンタルすることで解決できました。
しかし、作業服を着られていたことから「お仕事でも使われていますか?」とお伺いしてみると、屋外で作業されるお仕事でスマートフォンをご利用されているという事でした。そのため、「データが消えていないか心配で」とご不安な様子でした。データの状況を確認してみると、幸いデータは残っていましたが、また作業中に破損される心配がありました。Wi-Fi環境があれば自動バックアップができるのですが、そのお客さまはご自宅にWi-Fi環境がなく、「通信制限にもよくかかっている」とのことでした。そこでご利用状況を確認してみると、通信制限がかかった時にポイントで通信容量をご購入されていることがわかりました。

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通信制限とデータ消去の不安も解消

ご自宅にWi-Fi環境が整えば、データの自動バックアップができるようになり、頻繁に通信制限がかけられてしまう状況も解消することができます。そこで、「auひかり」へのご加入をご提案させていただきました。通信制限にかかることがなくなれば、それまで追加の通信容量に使われていたポイントを、携帯電話料金のお支払いなどに利用できるようになることもお伝えさせていただきました。
データが自動でバックアップされるようになり、通信制限の心配もなくなることに加え、ポイントも有効利用できるようになることで、安心して「auひかり」をご契約くださいました。また、同時にご提案した「auでんき」のご契約で、ポイントをより効率的に貯められるようになることも喜んでいただくことができました。

ご来店のきっかけはスマートフォンの破損でしたが、修理という一時的な問題解決だけでなく、その後の安心も考えて「auひかり」をご提案させていただきました。お帰りの際に「岡本さんに相談できてよかった」と言っていただけたことが印象に残っています。お客さまから信頼していただけたことに、スタッフとしての喜びを感じることができました。

私のスペシャルエピソード

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お客さまとの向き合い方に自信が持てました

au CX AWARDにはじめて関わらせていただいたのは、お客さま役で参加した時です。いろいろなスタッフのプレゼンテーションを見たことで、お客さまのためにできる事への意識が今まで以上に高まりました。それから「私のファンになっていただく」ことを目標にお客さまと向き合うようになり、au CX AWARDに出場しました。グランプリをいただけたことで、これまでのお客さまとの向き合い方が間違っていなかったんだと、改めて自信を持つことができました。

ショップアイコンau ショップ 備後府中

地域に愛されるお店を目指して

ショップのこだわり

au ショップ 備後府中は、2018年2月に移転オープンした新しいお店です。広々とした店内は、待合スペースやキッズコーナーも充実しています。月に1回はスマホ教室も開催し、地域の方のスマホデビューを応援しています。個性豊かなスタッフがおり、目指しているのは「地域に愛されるお店」であることです。ちょっとしたお困りごとでも、いつでも気軽にお立ち寄りください。

  • 住所

    広島県 府中市 中須町740-1

  • アクセス

    JR新市駅またはJR高木駅より徒歩10分

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    年中無休

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記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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