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au ショップ 高砂明姫 竹中さん

掲載日: 2019.1.28

ショップスタッフ竹中さん au CX AWARD 2018 関西大会グランプリ受賞

関西
au ショップ
高砂明姫

竹中さん

アイコン au CX AWARD 2018
関西大会グランプリ受賞

お客さまの気持ちに、一番近いスタッフでありたい

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お客さまのお気持ちにどこまで寄り添えるか

ご来店されるお客さまには、ただご用件にお応えするだけでなく、なぜそのことでお困りになっているのか、どのようなお気持ちでご来店されたのかを考えるようにしています。お気持ちに寄り添うことで、お客さまのご安心とご満足につながると思っています。

ある時、ご来店された50代夫婦のお客さまのご用件は、急に来るようになった迷惑メールを止めたいとの事でした。お客さまはメールボックスを開くことも怖がられていて、「とにかくなんとかしてほしい」と、携帯電話を私に渡されました。
私が操作をして受信設定を変更すれば、問題を解決する事は可能でした。しかし、それではお客さまが携帯電話に感じた不安なお気持ちまでは解消できないと思いました。それで、画面を一緒に見ながらできる限り丁寧に、ひとつひとつの操作を説明していきました。受信設定の変更が完了した時には、迷惑メールに対する恐怖感も和らぎ、すっかりご安心いただけました。

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ご要望に答えるだけでなく、お客さまの生活に役立ちたい

迷惑メールへの恐怖感がなくなり、プライベートのお話などで盛り上がっていると、「そういえば、このカードについて教えてほしい」と、お荷物の中からau WALLET プリペイドカードを出されました。
クレジットカードではなく、プリペイドカードであることや、スーパーでもポイントが利用できることなど、できるだけお客さまがイメージできるようにご説明したところ、カードとポイントの便利さをご納得いただくことができました。
そして、そのポイントを月々の電気代のお支払いで貯めることができるおトクな「auでんき」もご紹介すると、生活に役立てられる事に喜んでいただき、すぐにご契約いただくことができました。
お客さまのお気持ちに寄り添うことで、迷惑メールに抱かれていたお客さまの不安を解消するだけでなく、お客さまの生活をすこしでも便利にするお手伝いができたことが嬉しかったです。お客さまがお帰りになられる際の「こんなに親身に対応していただいたのは初めて」というお言葉が今でも心に残っています。これからも、お客さまと同じ気持ちになることで、一緒にお悩みごとを解決したり、生活を少しでも便利にするお手伝いができるスタッフでありたいと思っています。

私のスペシャルエピソード

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お客さまと仲間への感謝を忘れずに成長していきたい

au CX AWARDでは、いつも心がけているお客さまに寄り添う姿勢が伝えられるように練習を重ねました。その練習を通して、スタッフとして私が成長できたのはお客さまのおかげであると改めて気づくことができました。成長を与えてくださるお客さまと、練習をサポートしてくれた仲間への感謝を忘れずに、より多くのお客さまから信頼されるスタッフになれるよう、理想のサービスを追求し続けていきたいです。

ショップアイコンau ショップ 高砂明姫

仲のいいスタッフが力を合わせておもてなし

ショップのこだわり

auショップ 高砂明姫は、いつでもお気軽にお越しいただけるお店を目指しています。スタッフに親近感を持っていただけるよう、ご退店される際にはお客さまひとりひとりに向けたメッセージカードをお渡ししています。スタッフ同士も仲がよく、お客さまに喜んでいただくためのキャンペーンイベントなどをいつも企画していますので、ぜひお楽しみにしてください。お子さま連れでも気軽にお越しいただけるよう、オレンジジュースやりんごジュースもご用意してお待ちしています。

  • 住所

    兵庫県 高砂市 百合丘138-1

  • アクセス

    宝殿駅より車で5分

  • 営業時間

    10:00~19:00(受付は18:00まで)

  • 定休日

    第2火曜日 ※祝日の場合は通常営業。翌日振替休業

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記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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