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au ショップ 高富 吉崎さん

掲載日: 2019.1.17

ショップスタッフ吉崎さん au CX AWARD 2018 中部北陸大会グランプリ受賞

中部北陸
au ショップ
高富

吉崎さん

アイコン au CX AWARD 2018
中部北陸大会グランプリ受賞

あのお店に行ってよかったと思っていただきたい

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スマートフォンを手放そうとされていたお客さま

商品を購入するだけでなく、ご購入された商品を使えるようになることで、よりご満足いただきたいと考えています。そのため、あそこのお店で買ってよかったなと思っていただけるよう、ご購入後のサポートを大切にするよう心がけています。
ある時、ご来店された70代女性のお客さまのご要望は、かんたんスマホからガラケーに戻したいとの事でした。ご家族に勧められてかんたんスマホをご利用されていましたが、使いこなせない上に、料金も高くなっていたためでした。
お話を伺ってみると、スマートフォンでは、メッセージアプリと電話とインターネットを使っておられました。十分スマートフォンを活用できているのに「使いこなせない」とあきらめてしまうのはもったいないと思い、その旨をお伝えしました。
それでも不安のある操作については、「個人レッスンがあるので一緒に頑張りましょう」とご提案すると、「じゃあもう少し頑張ってみようかな」と仰っていただくことができました。
もうひとつネックになっていた料金については、新しいプランへの見直しを提案する事で解消できました。

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スマートフォンだけでなく、タブレットも使いこなすように

後日、個別レッスンでご来店いただき、写真の保存やメッセージアプリでの送り方、待ち受け画面の設定など不安だった操作をレッスンしました。2回ほどのレッスンで操作に対する不安は解消されましたが、押し間違いをしてしまうことへの不満と、「もうすこし写真を大きく見ることができれば」というお声がありました。
そこで「写真も大きく見ることができるし、ボタンも大きくて押し間違いもおきづらいですよ」とタブレットをご提案して、実際に体感していただきました。
料金も、前回のご提案により新しい料金プランへ変更することで安くなった差額で賄えたため、ぜひ使ってみたいと、タブレットもご契約いただくことができました。
その後も外出ついでなどにご来店されては、お孫さんからもらった写真をタブレットで見せていただいたり、世間話で盛り上がっています。
「使いこなせない」と手放そうとされていたスマートフォンだけでなく、タブレットも使いこなし、お孫さんと楽しくコミュニケーションをとられていること、そして、ショップに気軽に立ち寄って世間話をするようになっていただけたことが、とても嬉しかったです。

私のスペシャルエピソード

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お客さまとお話する時間が楽しい

私がショップスタッフをしていて一番楽しいなと感じるのは、お客さまとお話をしているときです。そして、私が楽しんでお話できれば、お客さまにも楽しんでいただけると思っています。携帯電話のご契約は、時には長時間に及ぶこともあります。休日の貴重な時間を使ってご来店いただいているのだから、その時間をできるだけ楽しいと思っていただけるよう、携帯電話に関わらず、お天気の話やおもしろかった動画の話など、他愛のない会話でお客さまとの時間を楽しんでいます。

ショップアイコンau ショップ 高富

すべてのお客さまに、楽しい時間を

ショップのこだわり

au ショップ 高富が目指しているのは、地域のみなさまに愛されるお店。「入店したら契約しなきゃいけないの?」au ショップに対して、もしもそんなイメージをお持ちでしたら、ぜひ一度当店へご来店ください。ちょっとした操作の不明点でも、他愛のない世間話でも構いません。「行ってみてよかった」と楽しい時間を過ごしていただけるよう、スタッフ一同お待ちしております。スマートフォンに慣れない方のための「スマホ教室」も定期的に開催していますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

  • 住所

    岐阜県 山県市 高木1530

  • アクセス

    山県警察署より車で1分

  • 営業時間

    10:00~19:00(受付は18:30まで)

  • 定休日

    年中無休

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記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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