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au ショップ 東苗穂 藤井さん

掲載日: 2018.12.27

ショップスタッフ藤井さん au CX AWARD 2018 北海道大会グランプリ受賞

北海道
au ショップ
東苗穂

藤井さん

アイコン au CX AWARD 2018
北海道大会グランプリ受賞

お客さまとしっかり語り合い、お役に立ちたい

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携帯電話のご相談をいただく際は、お客さまのくらしをすこしでも便利で楽しくするお手伝いをしたいと思っています。

あるときご来店された50代女性のお客さまのご相談は、携帯電話に送られてくるお孫さんの写真をプリントしたいという事でした。そのご用件はSDカードにデータをコピーすることですぐに解決しましたが、お使いの携帯電話では画像サイズの関係で表示することができない写真がありました。毎回プリントするのではなく、携帯電話で見る事ができたらもっと便利で楽しくなるのではと思い、スマートフォンへの機種変更をご提案しました。しかし、「スマホ」という言葉自体に、「私には使えない」という強い拒否反応を示されました。その先入観が原因でスマートフォンを使わないのはもったいないと思い、当店のスタッフが一対一でスマートフォンの使い方をお教えする体験スクールをご紹介しました。「15分だけでも体験されては」とご案内すると、興味を持っていただき、次回のご来店予約を入れてくださいました。

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スマートフォンは意外と簡単で、高くない

ご案内した体験スクールは、お客さま一人一人の興味に合わせて内容をつくっています。このお客さまの第一回目は、カメラを体験いただきました。実際の機種で撮影すると「こんなに簡単なのね」と喜ばれ、画像のきれいさも実感していただきました。また、テレビ電話のデモンストレーションでは「これなら孫の顔を見て話せる」と、スマートフォンに対して前向きになってくださいました。第二回目のスクールでは、電話やカメラだけでなく、普段の生活でも役立つことをお伝えしたくて、月々の電気代を簡単に確認できるアプリや、ポイントを活用できる『au WALLET クレジットカード』をご紹介しました。最後に料金プランをご案内すると、「思っていた半分くらいで使えるのね」とご安心され、ご契約いただくことができました。
さらに後日、「スマートフォンは簡単で、思ったほど高くない」という実感を周りの方にもお話いただいたそうです。すると、「あなたが使えるなら私も」と、ご家族やご友人もスマートフォンに興味をお持ちいただき、ご契約いただく事ができました。周りの方にまで広めたくなるほど喜んでいただくことができて、体験スクールをご提案して本当によかったと思いました。これからも、お客さまのご相談にしっかり向き合い、お役に立てるスタッフでありたいです。

私のスペシャルエピソード

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お客さまとの関係づくりが楽しい

auショップスタッフの仕事の好きなところは、携帯電話のお話を通じてお客さまと信頼関係を築き、人と人とのつながりができることです。だから、ご来店されたお客さまにはご用件だけでなく、なぜそうしたいのか、どうしてそのことにお困りなのかという背景までを伺うようにしています。それが、お客さまのお役に立てる近道だと考えています。私というスタッフを信頼していただけた結果、ご友人やご家族をご紹介いただけたときは、人とのつながりがどんどん広がることが実感できて、とても楽しいです。

ショップアイコンau ショップ 東苗穂

お客さまとお話する時間を大切にしています。

ショップのこだわり

au ショップ 東苗穂では、スタッフが一人一人のお客さまとしっかり時間をとってお話することを大切にしています。そのため、au STAR来店予約を有効活用したり、ご来店されたお客さまには最初にできる限りのご用件をお伺いするなど、待ち時間の短縮に努めています。店舗スペースも以前より広くなった当店で、携帯電話やくらしのことについて、ぜひ色々なお話をお聞かせください。

  • 住所

    北海道 札幌市東区 東苗穂4条2-3-1

  • アクセス

    雁来ICより車で1分

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    毎月 第2水曜日※3月・9月は休まず営業

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記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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