ログイン

au ショップ 徳町大通り 牛澤さん

掲載日: 2018.12.27

ショップスタッフ牛澤さん au CX AWARD 2018 東北大会グランプリ受賞

東北
au ショップ
徳町大通り

牛澤さん

アイコン au CX AWARD 2018
東北大会グランプリ受賞

一番のご希望を叶えて、感動をご提供したい

イメージ写真

バッテリーの問題を解決したいお客さま

ご来店されたお客さまには、お困りごとの解決だけでなく、感動いただけるサービスをご提供したいと思っています。そのために、お客さまが叶えたいと一番強く思っているご希望を探り出し、それを実現するためのご提案をいつも考えています。
あるとき40代女性のお客さまがご来店されました。ご要望はそれまで使っていたかんたんスマホから最新のスマートフォンへと機種変更すること。理由は、バッテリーの持ちが悪くなったことと、すぐにフリーズすることでした。ご利用状況を確認させていただくと、容量の大きい20ギガのプランをいつもギリギリまで使われていることがわかりました。「普段どのように使われていますか?」と伺うと、動画の視聴とSNSがほとんどとのことでした。それでは機種変更後もバッテリーが早く消耗してしまう懸念がありました。せっかく新しい機種にされるなら、長く快適に楽しんでいただきたいと思い、動画視聴とSNS用にタブレットをご提案しました。タブレットをお使いいただくことで新しいスマートフォンの負担を減らすことができるからです。またスマートフォンの月々のお支払いがお安くなる新しい料金プランをご提案することで、料金面のご不安も解決することができました。

イメージ写真

タブレットとスマートフォンの併用をご提案

「機種変更をしたい」というご要望の先にあった一番のご希望は、「バッテリーの悩みを解決したい」ということでした。その願いを長期的に叶える方法を考え、タブレットのご利用という新しい楽しみ方をご提案することができました。 また、このお客さまが最新のスマートフォンに機種変更するうえで決め手となっていたのは、付き添いでご来店されていたお嬢さまから、操作を教えてもらえることでした。その事も考慮して、お嬢さまと同じ機種をご提案させていただいたところ「娘と同じスマートフォンを長く使えそうでうれしい」と喜んでいただくことができました。
そのお嬢さまも、私とお母さまの会話を聞いて「私も同じ使い方をしたい」と、同時にタブレットをご契約くださいました。
ご来店いただくきっかけとなった「機種変更をしたい」というご要望に対して、その背景も含めて向き合った結果、ご家族を含めてスマートフォンの新たな使い方を受け入れていただくことが出来て、とても嬉しく思いました。
これからも、お客さまおひとりおひとりの環境やお気持ちにとことん向き合うことで、ひとつでも多くの感動をご提供したいと思っています。

私のスペシャルエピソード

イメージ写真

お客さまとのお話を楽しんでいます

ショップスタッフになった最初の1年は、自信がなくてお客さまに対しても声が小さくなってしまうことがありました。そんな私を成長させてくれるきっかけとなったのが、同じショップで働く先輩たちでした。尊敬する先輩ふたりを目標にすると決めて、話し方や幅広い知識を吸収するよう努めました。それから自信を持ってお客さまとお話しできるようになったのです。今では先輩から「お客さまとの会話やご提案を楽しんでいるね」と言われるようにもなりました。これからも成長をつづけ、多くのお客さまと楽しい時間をすごしたいです。

ショップアイコンau ショップ 徳町大通り

地域の一員のようなお店に

ショップのこだわり

au ショップ 徳町大通りでは、お飲物をお出ししたり、お帰りの際にお車の誘導をさせていただくなど、ご来店くださったお客さまがより気持ちよく過ごしていただけることを目指しお店づくりに取り組んでいます。目指すのは、地域の一員として認められるショップになること。お隣さんに会いにいくような感覚で、いつでも気軽にご来店ください。気さくな方が多いこの街が、私も大好きです。

  • 住所

    山形県 米沢市 大字塩野2747-17

  • アクセス

    JR米沢駅より車で10分

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    毎月第1火曜日

イメージ画像

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品・サービス
スマートフォン・携帯電話
インターネット回線
au HOME
エンタメ
ショッピング
ポイント・決済
auでんき
auのほけん・ローン・iDeCo
サポート
My au