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au ショップ 小金井 齋藤さん

掲載日: 2018.12.26

ショップスタッフ齋藤さん

関東
au ショップ
小金井

齋藤さん

アイコン au CX AWARD 2018
関東大会1日目グランプリ受賞

お客さまの感覚に「合う」スタッフでありたい

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auと契約する気持ちが小さかったお客さま

お客さまとお話させていただく時は、いつも笑顔で、お客さまが何を求めてご来店されたのかをしっかり伺うことを心がけています。
ある時、ご来店された50代のお客さまは、他社の携帯電話をご契約中で、auに乗りかえた場合のお見積りがほしいというご用件でした。しかし、よくよく伺ってみると、auに乗りかえたいお気持ちは小さく、ご契約中の他社で機種変更することを第一に考えていらっしゃるご様子でした。お客さまがauと契約するお気持ちが小さくても、ご来店いただいた以上、何かしらのお役に立ちたいと考えました。そこで、お客さまが機種変更をするにあたって特に不安に感じていらっしゃったデータ移行の方法について、できる限りのアドバイスをさせていただきました。それまで、機種は変えたいけれど不安も大きいと仰っていたお客さまがとても安心されたご様子に変わり、当店の後にご予約されていた他社のショップへ機種変更の相談に向かわれました。

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私というスタッフを選んでいただけた

およそ2時間後、他社のショップでお話を終えられたばかりのお客さまから、auに乗りかえることに決めたとお電話がありました。理由として「auに乗りかえると料金がすこし安くなることもあるけど、一番は他社の人よりあなたの方が自分に合うと感じたから」というお言葉をいただきました。auへの乗りかえに大きなに興味をお持ちでなかったことを察して料金プランのお話しなどはせずに、データ移行に対する不安なお気持ちだけに寄り添ってお話しすることができた結果、私というスタッフを選んでいただけたことがとてもうれしかったです。
お客さまのお気持ちに寄り添えば、お客さまに喜んでいただく方法を見つけられる。そしてお客さまは、auのサービスだけでなく、スタッフという人間を見ていらっしゃることを改めて実感することができました。ひとりでも多くのお客さまに「この人は自分に合う」という感覚を持っていただき、気持ちのいい時間をすごしていただけるよう、これからも笑顔で、お客さまのお気持ちに寄り添う姿勢を磨いていきたいです。

私のスペシャルエピソード

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ショップスタッフとしてのプライドが形に

au CX AWARDに参加した理由は、自分がいつもauショップスタッフとして誇りに思っていることを発表したいと思ったからです。大会で披露したロールプレイングもいつも通り、テクニックに溺れることなく、笑顔とお客さまのお気持ちに寄り添う姿勢という基本を大事にした接客でした。その結果、グランプリという賞をいただくことができて、自分の誇りが形になったことがとてもうれしいです。この賞に似合うスタッフとして成長し続け、お客さまにより楽しい時間をすごしていただけるよう、これからも頑張ります。

ショップアイコンau ショップ 小金井

いつもお客さまの気持ちのそばに

ショップのこだわり

au ショップ 小金井のスタッフは、店長をはじめとして明るいスタッフばかりでいつも活気があふれています。ひとりひとり個性豊かなスタッフですが、お客さまのお困りごとに親身になり、お客さまの気持ちに寄り添う姿勢は、どのスタッフも変わりません。2018年の7月には店舗もリニューアルされました。新しくてきれいなお店です。ご来店をお待ちしています。

  • 住所

    東京都 小金井市 本町2-6-5

  • アクセス

    JR武蔵小金井駅より徒歩2分

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    年中無休

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記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。