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au ショップ 南浦和 帯金さん

掲載日: 2018.12.14

ショップスタッフ帯金さん

関東
au ショップ
南浦和

帯金(おびかね)さん

アイコン au CX AWARD 2018
関東大会2日目グランプリ受賞

お客さまのくらしのために、
すこしでも多くの役に立ちたい

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ご引っ越しされたばかりのお客さま

ご来店いただくお客さまには、サービスに関するご用件だけでなく、そのご用件が生じた背景までを想像するよう心がけています。そうすることで、お困りごとの解決だけでなく、お客さまのくらしをよくする力になりたいと考えています。
ある日、30代の女性のお客さまが5歳のお子様を連れて「機種変更」のご用件でご来店されました。お話を伺ってみると、1週間前にご引っ越しされたばかりとのことでした。まだご自宅の環境も整っていないのではないかと想像し、『auひかり』のお見積も作成してご紹介しました。すると「インターネットとまとめると携帯電話の利用料がこんなに安くなるんですね」と『auひかり』もご契約くださいました。また電気の状況に関して伺うと、特にご検討しておらず、当店がオリジナルで作成した電力会社の特徴をまとめた比較表をお見せし、他社のメリットもお伝えした上で『auでんき』をご紹介しました。するととてもご納得されたご様子でお乗り換えいただくことができました。
さらに、小さなお子様がいらっしゃったことから「食生活にも気を使われているのでは?」と考え、ウォーターサーバーもご提案した他、主婦の方にとってうれしいポイントがつく『au WALLET クレジットカード』もご紹介させていただきました。

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新生活に、幅広くお役に立てた

後日、海外出張から帰られたばかりのご主人様と3回目のご来店をされ、新規の携帯電話もご契約いただきました。携帯電話、ご自宅のインターネット、電気、ウォーターサーバー、クレジットカードというお客さまの新生活の大部分をauのサービスでご契約いただくことができ、お客さまの新生活が、よりよくなる力になれたことはもちろん、何度もご来店いただいたことから「自分というスタッフを信頼していただけたんだ」と実感することができ、とてもうれしかったです。単純にauのサービスをご提案するのではなく、お客さまのお話をじっくり伺う中でお役に立てることを探していく。そんな姿勢がお客さまの安心につながったのかもしれません。
ちなみに、お客さまとお話し中に5歳のお子様が絵を描いていたので「どんな絵を描いているの?」と声をかけて、コミュニケーションとっているうちに私を下の名前で呼んでくれるようになりました。そのコミュニケーションの中で、店内のウォーターサーバーに興味を示されたことも、ご提案のきっかけのひとつです。お客さまはもちろん、その方にとって大切な存在であるお子様にとっても信頼できる相手でいたい。ひとりひとりとの丁寧な関係づくりを通じて、これからも幅広い範囲でお客さまのお役に立てるスタッフでありたいと思っています。

私のスペシャルエピソード

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仲間とともに受賞したグランプリ

これまで、au CX AWARDに「出場してみない?」とお声がけいただいたことはありましたが、自信がなくいつも諦めていました。そんな私が今回、出場を決めたのはau ショップ 南浦和の仲間がいたから。お店でいつも助け合い、切磋琢磨できる仲間のおかげで気持ちが前向きになりました。au CX AWARDの練習の時間は「お店のことは任せてくれ」とサポートしてもらい、かつ本番では全員が応援にかけつけてくれました。グランプリをいただけた瞬間は、期待に応えられた喜びで泣きじゃくってしまいました。大会をきっかけに、さらにお客さまのお役に立ちたいという想いがより強くなり、他社のサービスも含めた知識の向上にスタッフみんなで努めています。それをお客さまの喜びへとつなげていきたいです。

ショップアイコンau ショップ 南浦和

スタッフもお客さまも笑顔になるお店

ショップのこだわり

さいたま市南部のとても落ち着いたエリアにあるau ショップ 南浦和。お店を開くと、いつも気軽に寄ってくださるお客さまが笑顔でご来店されています。そんな地域性がお店にも移ったのか、スタッフ同士もとても仲がよくお客さまからも「雰囲気がいいね」と言っていただくことがあります。携帯電話はもちろん、アプリの操作確認だけでもかまいません。駅のすぐ近くでお待ちしていますので、お出かけやお帰りの途中、いつでもお立ち寄りください。スタッフ一同、笑顔でお待ちしています。

  • 住所

    埼玉県さいたま市南区南浦和2丁目38-5

  • アクセス

    JR南浦和駅より徒歩1分

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    第2火曜日(祝日の場合は翌平日)

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記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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