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au ショップ 泉が丘 本間さん

掲載日: 2017.12.22

ショップスタッフ本間さん au CX AWARD 2017 北陸大会グランプリ受賞

北陸
au ショップ
泉が丘

本間さん

アイコン au CX AWARD 2017
北陸大会グランプリ受賞

ご希望を叶える方法は、ひとつではありません

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ポイントで生活費の節約ができる

叶えることが難しそうなお客さまのご希望に対しても、かんたんに「できません」と言うのではなく、すこしでもお力になれる方法を探していきたいと考えています。

ある30代の女性のお客さまは、『au WALLET』のポイントガチャでよくご来店されていました。あるとき「今日は何ポイント当たりましたか?」とお声がけしたことから、「携帯電話の料金プランがもうすこし安くならないかしら?」というご要望を承りました。料金を下げたい理由をお伺いすると、「2人目の子どもに習いごとをはじめさせるために節約したい」とのことでした。ぜひお力になれればと、ご契約内容を調べてみると、今のご利用状況にぴったりのプランにご加入されていて、これ以上料金を下げるのは難しい状況でした。節約のお役に立てる方法はほかにないかを考え、ポイントガチャをよくご利用されていることをヒントにお客さまへポイントの活用方法をご提案しました。「ポイントを上手に活用することで日々の生活費を節約できるってご存知ですか?『au WALLET カード』のポイントで、コンビニでお買い物もできるんです」とお話すると、お客さまはポイントに興味があったものの、貯めたポイントを機種変更の支払いにあてるくらいしか使い道をご存知なかったようで、「そんな方法があったんですか?」と驚かれていらっしゃいました。

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『au WALLET Market』で
生活に余裕が生まれた

ポイントを上手に活用していただくためのご提案は3つ。電気を『auでんき』に切り替え、auの携帯電話料金とまとめることで500円分のポイント獲得。携帯電話料金と『auでんき』の料金を『au WALLET クレジットカード』で支払うことで600円のポイント獲得。10年以上auをご利用されているお客さまが登録できる『au STAR』に登録して540円分のポイント獲得。トータルで毎月1,340円分のポイントが貯まり、2年間で計算すると3万円以上おトクになることをお伝えすると、大変喜んでいただきました。
ほかにも、すこしでも節約のお役に立てるよう、冷蔵庫やエアコンなど家電の電力使用量がわかる『auでんき』のアプリや、お支払いの明細が「食費」「ショッピング」など項目ごとに見ることができて家計簿代わりに使える『au WALLET クレジットカード』の機能をご紹介しました。さらに、ご夫婦が共働きだったことから「日々の買い物も大変かもしれない」と考え、ドラッグストアの洗剤などもポイントでまとめて買えて、さらにそのお買い物にもポイントがつく『au WALLET Market』をおすすめすると、「買い物の手間が省けてうれしい」とその場でご利用いただきました。
後日、ポイントガチャでご来店されたときにお話を伺うと、「これまで休日は買い物をして近所で食事をするくらいだったけど、『au WALLET Market』のおかげで時間に余裕ができて、この前はじめて子どもと水族館に行けたんです」というお言葉もいただきました。
これからも、お客さまの思いを叶える方法はないのか考え、すこしでも生活を豊かにするお手伝いができればと思っています。

私のスペシャルエピソード

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お客さまにとっての、
新しい扉を開きたい

はじめてスマートフォンをお持ちになったり、はじめてポイントで日々のお買い物をされたり、そんなお客さまの「はじめて」をお手伝いできて、生活の新しい扉を開くことができた瞬間、「この仕事をやっていてよかったなぁ」と思います。auでは携帯電話に限らず、電気やクレジットカード、ウォーターサーバーなど幅広い商品をとり揃えていますが、お話してみると意外とまだご存知でないお客さまが多くいらっしゃいます。お客さまのご希望を伺った上で、さまざまなご提案をすることで、これからもたくさんのお客さまの新しい扉を開いていきたいと思っています。

ショップアイコンau ショップ 泉が丘

ご来店の日を、特別な1日に

ショップのこだわり

移転オープンして間もないauショップ泉が丘は、ピカピカの店内でお客さまをお待ちしています。待ち時間も有意義におすごしいただけるよう、体験用のタブレットも揃えました。操作説明の時などに、わかりやすくお話できるようL字で座れるカウンターもございます。プレゼントでお買い求めのお客さまのためにラッピングをご用意するなど、スタッフ一同、すべてのお客さまのご来店を特別な日にできればと思っております。ぜひ、みなさまの特別な1日をお手伝いさせてください。

  • 住所

    石川県金沢市富樫1-2-3

  • アクセス

    金沢駅より車で20分

  • 営業時間

    10:00〜19:00

  • 定休日

    年中無休

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記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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