ログイン

au ショップ 福工大前 奥本さん

掲載日: 2017.12.22

ショップスタッフ奥本さん au CX AWARD 2017 九州大会グランプリ受賞

九州
au ショップ
福工大前

奥本さん

アイコン au CX AWARD 2017
九州大会グランプリ受賞

お客さまに、もっと便利に携帯電話を
ご利用いただきたい

イメージ写真

今格安スマホに乗り換えたら、
もったいない

ご来店されたお客さまとお話をする時は、サービスをご提案する前に「お客さまにどうなっていただきたいか」を考えるようにしています。

あるとき、大学生のお客さまがご来店されました。目的は、auにご契約のご本人さまとほかの携帯電話会社にご契約のご両親が、家族そろって格安スマホに乗り換えるため予約番号を発行することでした。ところが、ご契約内容を確認するとスマートフォンの月々のお支払いが残っている上に、学割も適用されていたため、このタイミングでのお乗り換えはとても「もったいない」と感じました。ご本人も乗り換えに積極的ではない様子だったため、ご両親とお電話でお話させていただくことにしました。
お話を伺うと、来年中学に上がるお子さまにも携帯電話を持たせる予定で、家族4人分の支払いをできるだけ抑えたいと考えているものの、格安スマホについて詳しく調べられているわけではありませんでした。「まだ迷っていらっしゃるようでしたら、一度auでご相談に乗らせてください」とお話すると、後日ご両親でご来店くださったのです。

イメージ写真

便利さを保ったまま、
格安スマホと変わらない料金に

改めて、ご両親のご利用状況を伺うと、お母さまは電話やSNSが中心でしたが、お父さまが夜の時間帯によく動画を視聴されることがわかりました。格安スマホはほかの携帯電話会社の回線を使っているため、通信量が増える夜は速度が遅くなる可能性があり、お乗り換えすることで不便な思いをされることが予想できました。そのようなお話をすると、格安スマホへの乗り換えのほかにも、ご両親が契約中の携帯電話会社にお子さまたちもまとめて契約し、通信量を家族でシェアするプランに加入することで料金を抑える方法もご検討中とのことでした。しかし、大学生のお子さまが使用している通信量の多さを考えると、そのプランに加入することでご家族揃って速度制限にかかってしまう状況がすぐに想像できました。そこで、「auなら今の便利さを保ったまま、格安スマホに乗り換えるのと変わらない料金に抑えられます」とお話したところ、お客さまは「ほんとうにそんなことができるの?」と驚かれていました。ご両親の今のご利用状況に合った料金プランを提案し、中学校に上がるお子さまは学割が適用されましたので、4人あわせて格安スマホとほとんど変わらない料金に抑えることができました。

このお客さまが格安スマホに乗り換えたいと仰っていたのは、「とにかく月々の支払いを安く抑えたい」という思いからでした。安いというイメージだけでお乗り換えをされたら、後々不便な思いをされることは間違いありませんでした。他社に契約するメリットやデメリットを比較しながら、ご家族でauをできる限りお安い料金でご利用いただく方法をご提案することで、お客さまに「もっと便利に携帯電話を使っていただきたい」という思いを叶えることができました。

私のスペシャルエピソード

イメージ写真

他社のサービスも勉強しています

例えば、他社からauにお乗り換えをご検討のお客さまから「今契約している他社のプランと同じようなプランはauにもありますか?」というご相談を受けたとき、私が他社のプランを知らないと正確にお答えすることができません。近年、携帯電話会社のサービスはますます多様化しています。他社のサービスのメリットやデメリットもしっかりお伝えした上で、ひとりひとりのお客さまにもっとも合ったご提案をしていくため、定期的にほかの携帯電話会社のショップに行き、最新の料金プランや回線の状況などをチェックするようにしています。auのプロであるだけでなく、他社も含めた携帯電話のエキスパートになることで、より多くのお客さまから信頼していただけるようになりたいと思っています。

ショップアイコンau ショップ 福工大前

私たちにできることを最大限に

ショップのこだわり

auショップ福工大前は、15年ほど前から長く地域の方に親しまれてきました。あるとき、目に病気を患ったお客さまがご来店され「目はどうされたんですか?」とご心配でお声がけいたしました。そのお客さまが治療が終わって再度ご来店くださったことがあり、そのときにお客さまから「目のことを気遣ってくれるお店はほかになかった」というお言葉はほんとうにうれしかったです。小さなご相談でもかまいません。私たちにできることは最大限にやらせていただきますので、なんでもお話ください。

  • 住所

    福岡県福岡市東区 和白丘1-23-3

  • アクセス

    福工大前駅より徒歩5分

  • 営業時間

    10:00〜19:00

  • 定休日

    毎月第2火曜日を定休日とさせて頂きます。

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品・サービス
スマートフォン・携帯電話
インターネット回線
au HOME
エンタメ
ショッピング
ポイント・決済
auでんき
auのほけん・ローン・iDeCo
サポート
My au