ログイン

au ショップ 桑名東 柏井さん

掲載日: 2017.12.8

ショップスタッフ柏井さん au CX AWARD 2017 中部大会グランプリ受賞

中部
au ショップ
桑名東

柏井さん

アイコン au CX AWARD 2017
中部大会グランプリ受賞

料金だけでない、
お客さまが心に秘めたご要望と向き合う

イメージ写真

娘さまの本音を引き出すご質問

お客さまが携帯電話に求めることは、ひとつではないと考えています。たとえば、格安スマホへの乗り換えをご検討されるお客さまは料金を重視される傾向がありますが「できれば明るい雰囲気の店舗で操作の相談をしたい」「アフターサービスも充実していた方が安心」など、お話を伺ってみると料金以外のご要望もお持ちのお客さまが多くいらっしゃいます。そうしたお客さまが心の中に秘めた携帯電話に対するご要望をお伺いすることで、ご満足いただけるご提案をしたいと思っています。

ある日、母娘のお客さまがご来店されました。ご用件は、お母さまがガラケーをスマートフォンに変えるにあたり、格安スマホへ乗り換えて料金を安く抑えると同時に、娘さまにもはじめての携帯電話として格安スマホを持たせたいとのことでした。しかし、お乗り換え先として検討されていた格安スマホの携帯電話会社では、最新機種を持つことができませんでした。学生の娘さんは、本当は最新機種を使ってみたいと思っているのかもしれない。そう考えて、「すこしの料金の差で、最新機種が持てたらうれしくないですか?」と問いかけてみたのです。

イメージ写真

格安スマホに近づけるプランをご提案

ひとつの問いかけで、娘さんの目が輝き出したのがわかりました。auをお使いいただければ、「最新機種を使いたい」という娘さんのご希望を叶えることができます。そのために、お母さまが気にされている月々の料金をどうすれば格安スマホに近づけることができるかを考えました。そこで、ご自宅のインターネットをauのスマホとセットで契約するとおトクになる「コミュファ光」へ変更し、お母さまの機種変更、娘さまの新規契約をすべてauにまとめることで、ご納得いただける料金に抑える提案ができました。

お母さまはauでスマートフォンを持つと料金が高くなると思っていたようで、「この料金でauでスマホが使えるんですか?」と驚いていらっしゃいました。娘さまも最新機種を使うことができて、大変喜ばれていました。お客さまがすべての料金プランを把握されるのは簡単ではありません。「できればauを使いたい」とどこかで思っているお客さまが「料金」という壁を感じているのなら、料金プランやキャンペーンなどを駆使して、auの魅力的なサービスを楽しんでお使いいただく方法を一緒にお探しするのがショップスタッフの仕事だと思っています。
これからも、お客さまの本当のご要望を伺い、ご満足いただける提案をしていきたいと思います。

私のスペシャルエピソード

イメージ写真

お客さまの声が私の原動力です

最近、お店のアンケートにお客さまにフリーコメントを書いていただける欄ができました。「柏井」という名前を見つけた時は、食い入るように読んでしまいます。ときには、お叱りの声もありますが、それもよりよいご提案に向けた成長の原動力。しっかりと向き合って、提案方法やコミュニケーションの改善につなげています。
そして、感謝のお言葉をいただけた時は、ショップスタッフとして何よりの喜びです。アンケート以外にも、帰り際に笑顔で「ありがとう」と言っていただけた時など、喜んでいただけた実感がいつも私の成長を後押ししてくれます。

ショップアイコンau ショップ 桑名東

国籍を問わず、
地域のお客さまのお役に立てるショップ

ショップのこだわり

auショップ桑名東には現在、英語、中国語、スペイン語、ポルトガル語を話せるスタッフが揃っています。最近は外国籍のお客さまも多くなりましたが、翻訳ツールなどを挟まず、直接のコミュニケーションをすることで、料金プランや機種の操作など、どんなお困りごとに対してもご相談に乗ることができます。国籍問わず、多くのお客さまがスタッフをご指名でご来店くださるなど、地域に根づいたショップとして、親しんでいただいています。

  • 住所

    三重県桑名市東方334-2

  • アクセス

    桑名駅より徒歩で約10分

  • 営業時間

    月〜金 10:00〜19:00
    土日祝 10:00〜20:00

  • 定休日

    月1回(詳細はこちらをご確認ください)

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品・サービス
スマートフォン・携帯電話
インターネット回線
au HOME
エンタメ
ショッピング
ポイント・決済
auでんき
auのほけん・ローン・iDeCo
サポート
My au