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au ショップ 山形大野目 衣袋さん

掲載日: 2017.12.8

ショップスタッフ衣袋さん au CX AWARD 2017 東北大会グランプリ受賞

東北
au ショップ
山形大野目

衣袋さん

アイコン au CX AWARD 2017
東北大会グランプリ受賞

お客さまの期待を超えていきたい

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スマートフォンの不調を解決する方法は、3パターン

ショップにご来店されるお客さまには、「なんとかしてほしい」というお困りごと抱えている方が多くいらっしゃいます。そんなお言葉の裏にある「auショップのスタッフさんなら、なんとかしてくれるはず」というお客さまの期待を超えられるようなご提案を心がけています。

ある40代のご夫婦のお客さまがご来店された理由は、奥さまがご利用されているスマートフォンの調子が悪いとの事でした。「電池の持ちが悪い」「フリーズする」といった状況がなぜ起きているのか、原因を探るためにご利用状況を伺うと、ゲームや動画の視聴が多く、バッテリーを酷使していることがわかりました。解決の方法は、「メーカーに預けて修理代金の見積りをとる」「auの補償サービスによる本体交換」「機種変更」の3パターン。ご利用中のスマートフォンの分割払いも終わられる時期でしたので、個人的には「機種変更」がおススメでしたが、お客さまが現在の機種に愛着をお持ちだった場合、そのお気持ちに合わないご提案となってしまいます。お客さまご自身の意志でお選びいただくことを一番に考え、3パターンそれぞれにかかる料金を紙に書いてお伝えしました。また、お客さまのご利用状況と現状の料金プランを照らし合わせた上で、ムダのない料金プランへの見直しをご提案しました。

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困った時、気軽に頼っていただける存在に

3つの選択肢の中からお客さまが決められたのは、機種変更でした。料金プランの見直しにより、機種変更をしても月々の料金がほとんど変わらなくなったことが決め手でした。処理速度の早い最新機種であれば、ゲームもスムーズに楽しめますし、動画も今までよりもきれいな画面でご覧になれます。これで「スマートフォンの調子が悪い」というお困りごとは解決できますが、ご利用状況をさらに詳しく伺うと、おふたりとも通信制限がかかりやすいという別のお困りごとが見えてきました。この問題に対しても、「7ギガだった通信量を20ギガに上げる」パターンのほかに、「動画が見やすく、ゲームもプレイしやすいタブレットと、通信量の心配がなくなるWi-Fiルーターを新たに購入する」パターンをご提案しました。「ギガ数を上げても、結局上げた分だけ使ってしまうことが多いんですよ」という実体験も交えながらお話し、どちらのパターンを選んでも料金の差が少ないことをお伝えすると、「そんな方法もあるんですか?しかも、それだけの料金で?」と驚かれ、喜んでタブレットとWi-Fiルーターの併用をご選択いただきました。しかし、お客さまにとっては機器のご購入がゴールではありません。新しいスマートフォンとWi-Fiルーター、タブレットを使いこなし、より豊かな生活をはじめていただくまでのアフターフォローも重要です。そこで「いつでもご相談ください」と名刺をお渡しした所、後日Wi-Fiルーターの設定で再来店くださいました。その際、「新しい機器でゲームも動画も思う存分楽しんでいます」というご報告もいただき、「なんとかしてほしい」というお客さまの期待を超える提案ができたことを実感でき、とてもうれしくなりました。

私のスペシャルエピソード

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スタッフ全員の努力がグランプリという形になりました

au CXアワードでグランプリをいただいて以来、「新聞で見ました」と私を指名してご来店くださる方がいらっしゃったり、「グランプリを受賞したスタッフさんに相談できてうれしいです」という言葉を頂戴することもありました。とてもうれしく光栄なことですが、グランプリは、店長を筆頭にauショップ山形大野目のスタッフが力を合わせて、ひとつの目標にとりくんだ結果だと感じていますし、私個人というよりもショップとしていただいた賞だと思っています。今後もたくさんのお客さまにご来店いただき、ご期待にお応えできるショップであるよう、スタッフ一同努力を続けていきます。

ショップアイコンau ショップ 山形大野目

ブティックというより、
八百屋さんのようなショップです。

ショップのこだわり

ご来店いただいた方の気分が明るくなるような元気なあいさつをはじめ、待ち合いスペースやドリンクサーバーといった設備の充実など、スタッフ全員でお客さまに「また行きたい」と思っていただけるようなお店づくりにとりくんでいます。目指しているのは、ブティックというより、街の八百屋さんのような存在。お近くを通りかかった時は、気軽に立ち寄りください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 住所

    山形県山形市五十鈴3-1-15

  • アクセス

    山形駅より車で15分

  • 営業時間

    10:00〜19:00

  • 定休日

    ホームページにてご確認ください

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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