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au ショップ 境 飯倉さん

掲載日: 2017.11.24

ショップスタッフ飯倉さん au CX AWARD 2017 関東大会グランプリ受賞

関東
au ショップ

飯倉さん

アイコン au CX AWARD 2017
関東大会グランプリ受賞

「この人にお願いしたい」と思っていただける
関係づくりを目指して

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お客さまのお困りごとは、千差万別

auがお客さまにご提供できるサービスは幅広くなってきています。機種や料金プランはもちろん、お客さまの生活をトータルにサポートできるサービスが揃っているauだからこそ、もっとお客さまの生活のお役に立てるはず。それをいつも考えながら、お客さまへご提案しています。

ある日、おひとりでご来店された40代男性のお客さまは、右手が不自由になられてしまったそうで、スマホの操作が難しいというお困りごとを抱えていらっしゃいました。「ガラケーの形でスマホの機能を備えたガラホなら、片手でボタンを押すことができて操作しやすいですよね?」とご相談をいただきましたが、詳しくご利用状況を伺うと、スマートフォンよりも画面の小さいガラホでは見づらいインターネットのサイトをよく閲覧されていることがわかりました。そこで、2つの端末を用途に合わせて併用する使い方をご提案いたしました。
普段ご利用になるお電話やメッセージアプリなどは片手で操作できるガラホ、インターネットサイトの閲覧は大きな画面で見やすく、端末を置いて片手で操作できるタブレットならお客さまもご満足いただけるのではないかと考えました。お客さまより、「この大きさなら、サイトも見やすいし、操作もしやすいね」と大変喜んでいただくことができました。

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お客さまの不安を想像したご提案が、再来店いただける信頼につながった

さらに、お客さまより娘さまの機種変更についてご相談いただきました。最初は、就職によってご実家を出られる娘さまのスマホを最新機種に機種変更したいというお話でしたが、はじめてのひとり暮らしにご不安な様子が伺えました。すこしでもお役に立てればと思い、スマホのアプリで毎月の電気代を見ることができる「auでんき」と、ご実家にいたときと同じようにご不便なくインターネット環境をご利用いただくだめ、auの光インターネットサービス「auひかり」をご提案いたしました。その日は「引っ越し先のマンションのインターネット環境がわからない」とのことで、いったんご帰宅されました。

1度目は「ご相談」としてのご来店だったため、再度ご来店いただけるかどうかはわかりませんでしたが、後日娘さまと一緒に再来店くださいました。おふたりでしっかりとご検討された上で、ガラホ、タブレット、「auでんき」、「auひかり」をご契約いただけたことで、『お客さまのお役に立てるご提案ができた』ことを実感することができました。またそのとき「飯倉さんにすごく親切に対応してもらったから、またお願いします」とご指名くださったことは、私というひとりのスタッフを信頼していただけた気がして、とてもうれしかったです。これからも、「飯倉さんにお願いします」と言っていただけるような関係づくりを目指して、お客さまのお役に立てるご提案ができるよう、努力したいと思います。

私のスペシャルエピソード

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お客さまの笑顔がもっと見たい。

ご来店くださるお客さまには、貴重なお時間を頂戴しているため、すこしでも楽しい気持ちになっていただきたいと思っています。そのため、お客さまとお話をする際は、なるべくお客さまご自身のお話をしていただけるように心がけています。「スマホでどんなサイトをご覧になりますか?」「au WALLETプリペイドカードで、インターネット上のお好きな音楽が買えるんですよ」といった会話からお客さまご自身のお話につながり、笑顔を見ることができたとき、「この仕事をしていてよかったなぁ」と思えるんです。

ショップアイコンau ショップ境

幅広い年齢層のスタッフがお待ちしております

ショップのこだわり

当店には、子育て中の主婦も含め、幅広い年齢層のスタッフがおります。日頃からいろんな世代のスタッフ同士が分け隔てなくコミュニケーションをとっているので、すべてのお客さまのお困りごとに自然と共感し、ひとりひとりの生活に寄り添ったお話をさせていただくことができます。操作説明などで気軽に立ち寄ってくださるお客さまも多く、常連のお客さまのことはスタッフ全員が顔を覚えています。お客さまからケーキを差し入れていただくこともあり、身近な憩いの場として親しんでいただけております。いつでもお気軽にお立ち寄りください。

  • 住所

    茨城県猿島郡境町213-5

  • アクセス

    圏央道境古河ICより車で10分

  • 営業時間

    10:00〜19:00

  • 定休日

    第4木曜日(但し祝日の場合は翌平日)

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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