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au ショップ 下通 宮永さん

掲載日: 2016.12.6

ショップスタッフ宮永さん au CS AWARD 2016 九州大会グランプリ受賞

九州
au ショップ
下通

宮永さん

アイコン au CS AWARD 2016
九州大会グランプリ受賞

お客さまの"より良い生活"に
貢献したい。

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「安くしたい」への解決策は、
料金プランのご提案だけじゃない。

お客さまとお話させていただく中でよく感じることがあります。それは「auのサービスをお客さまがご存知ないことが多々ある」ということです。知っていただければ、お客さまのより良い生活に貢献できる。あるお客さまとの出会いにより、改めてそう感じました。

そのお客さまは40代の主婦の方でした。最近ガラケーからスマホに機種変更され、「スマホだとこんなに高くなるなんて。もう少し安くならない?」とご相談に来られました。お調べしてみるとご利用状況と料金プランがあっていなかったので、一つ下のプランへの変更をご提案。これで少しケータイ代はお安くなりました。ですがお客さまのご要望を考えると、他にもお力になれることがあると思ったんです。お客さまのご家族はみなさんauをご利用で、お支払いの口座は一つ。また、auのご利用料金などに応じて貯まるWALLETポイントが3000ポイントも貯まっていました。そこで、貯まったポイントをチャージすることで「1ポイント=1円」としてお買い物に使える「au WALLET プリペイドカード」と、1ヶ月の電気料金★1に応じてau WALLET プリペイドカードにキャッシュバックされる「auでんき」のご利用を提案したんです。ポイントを活用することで家計をお助けできると考えました。

★1 auでんき月額ご利用料金のうち、燃料費調整額、再生可能エネルギー発電促進賦課金、消費税額を除く料金

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試しに、スーパーでau WALLET プリペイドカードを使ったお客さまの反応。

お客さまはどちらのサービスもご存知ではなく、最初は興味をお持ちでないようでした。ですが、どちらも家計を預かるお客さまにはメリットが高いサービスです。ぜひ知っていただきたいと思い、auでんきのポイント還元表をお見せしながら、「お客さまの場合、お支払い1ヶ月分でau WALLET プリペイドカードにキャッシュバックされる金額は400円分ほどですが、年間だと約5000円分。ご家族で外食ができますよ」「ぜひお持ちの3000ポイントをau WALLET プリペイドカードにチャージして、近くのスーパーで夕飯のお買い物をする時に使ってみてください」など、お客さまのライフスタイルに合わせてご紹介しました。お客さまは徐々に興味を持たれ、早速スーパーでカードを使っていただくことに。数時間後、旦那さまと再度ご来店いただき、「とってもよかった!主人にも同じ説明をしてもらっていい?」とおっしゃったんです。実際にポイントをカードにチャージして現金感覚で使ってみたことで、お得さを実感されたようでした。

auのサービスをご存知ない方でも、お伝えすれば「もっと早くに知りたかった!」と言っていただけます。だからこそ、お客さまの立場や暮らしを想像し、より伝わる伝え方を考えることはとても大切です。今回のように、“お金以上の価値”を提供できた時にお客さまは心から喜んでくださると思いますし、私も嬉しいですね。

私のイチオシ!!

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スマホとでんき、セットでおトク!
電気料金に応じて
au WALLET プリペイドカードに
キャッシュバック!

auでんき

おすすめポイント

  • auスマホなどとセットで「auでんき」に加入すると、電気料金★1に応じてau WALLET プリペイドカードにキャッシュバック!
  • 使用した電気量や電気代などをアプリでカンタンに確認できる!
  • 使う電気の品質はそのまま!

こんなお客さまにおすすめ

1人暮らしの方は使用する電気量が少ないのに基本料をお支払いされているので、利用料金が5000円未満でも1%のキャッシュバックがあるauでんきは特にオススメです。auでんきで少しでもお得にご利用いただきたいですね。アプリは、特定の時間帯に使用した電気代までわかるほど詳細な情報を確認できます。アプリを見て効率的な使い方を考えることもできますよ。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 下通

「感謝の気持ちを込めて、
スタッフ2名でお見送り。」

ショップのこだわり

当店舗では可能な限り、スタッフ2名でお客さまをお見送りしています。感謝の気持ちが少しでも伝わればと始めました。また、お客さまに「あのauショップに行けば教えてもらえる!」と頼りにしていただけるよう、スタッフの知識習得に注力。1ヶ月のうち半分は始業前に15分間キャンペーンや新機種などの勉強会を開催し、よりお客さまのお力になれるようスタッフ一同励んでいます。

  • 住所

    熊本県熊本市中央区
    手取本町4-12

  • アクセス

    熊本市電「通町筋」駅より
    徒歩1分
    下通アーケード内

  • 営業時間

    10:00~20:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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