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au ショップ 窪新町 金山さん

掲載日: 2016.11.25

ショップスタッフ金山さん au CS AWARD 2016 北陸大会グランプリ受賞

北陸
au ショップ
窪新町

金山さん

アイコン au CS AWARD 2016
北陸大会グランプリ受賞

お客さまの想像以上の
ご満足を生み出すために。

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「わからない」と
気軽に言っていただける工夫を。

お客さまと接する際は、親切さ、丁寧さが大切と言っても工夫の仕方はさまざまです。以前、料金の相談でご来店されたご夫婦は、スマホなど通信機器に苦手意識をお持ちだったので、お話しやすい雰囲気づくりとわかりやすいご説明を心がけました。お困りごとや不安を話していただけるように雑談を挟んだり、料金プランや割引について紙に図を描いて説明したり。「この人になら話したい」「もっと質問したい」とお客さまに思っていただきたいという想いからでした。

実は、スタッフの説明について「“わからない”と言っていいかわからない」と仰るお客さまは多いんです。わからないままではご要望にあったご提案をしても、いざ使う時にお客さまにご活用いただけません。ですが、私たちスタッフのご案内次第で「わからない」と本音を話していただけますし、不安や不明点を踏まえてお客さまにぴったりのご説明やご提案もできます。このお客さまには最終的にご家族3人のauへのお乗りかえとauひかり、タブレット2台をお手続きいただいたのですが、奥さまが最後に「ずっとガラケーだったからタブレットの文字入力の仕方もわからない」とお話してくださったので、店舗で運営するタブレット教室もご案内できました。

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店舗の“元お客さん”から”スタッフ”へ。
だからこそ、強く思うこと。

お客さまの「わからない」に対しては、自分の話をしてご説明をすることもあります。今回のお客さまにタブレットをご提案した時は、実際にタブレットをご覧いただきながら使い方をご紹介しました。「私はこのビデオパスで海外ドラマをよく観てます」とお話したら、奥さまが興味を持ってくださり、いろいろ質問してくださったんです。他にも、車のナビや動画、料理のレシピ検索など、実際に操作をしながらご紹介しました。パンフレットに書いてある説明をお伝えするよりも、同じユーザーとしての私の使い方や感想をお伝えした方が、お客さまに想像・理解していただきやすくなるはず。なにより、安心していただけると思うんです。

私は元々、今働いている店舗のお客さんでした。想像の一歩先をいく親切で丁寧なスタッフの提案や案内に驚いて、「こんな風に接することができる人になりたい」と働くことを決めたんです。私も親切・丁寧を突き詰めて、お客さまが思う“当たり前”の上をいく提案やご案内ができるようなスタッフになりたい。そしてお客さまの「わからない」をなくし、たくさんのご満足を生み出していきたいと思います。

私のイチオシ!!

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話題の映画・ドラマ・アニメを、
好きな時に好きなだけ楽しめる!

ビデオパス

おすすめポイント

  • 月額562円(税抜)で新作1本と旧作の映画・ドラマ・アニメが見放題!
  • 見たいときにすぐに楽しめ、返しに行く手間が無い!
  • 通勤・通学時間にも!スマホやタブレット、パソコンで楽しめる!

こんなお客さまにおすすめ

月額562円(税抜)でいろんな種類の映画・ドラマ・アニメが見放題なので、とにかくお得だと思います。普段、動画共有サービスを使っている方やレンタルショップを利用されている方に特にオススメです。私もよく海外ドラマを観ています。いつでも見たいときに楽しめて、返しに行く手間がないこともうれしいポイントです。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 窪新町

「タブレットの“わからない”は、
タブレット教室で解決!」

ショップのこだわり

月に1回、タブレット教室を開催しています。タブレット初心者の方はお気軽にご参加ください。全90分で、最初の45分はタブレットでできることのご紹介。後半の45分はご質問タイムです。ネットショッピングの会員登録や買い物の仕方など、実際にタブレットを操作しながらお客さまの「わからない」に具体的にお答えしています。

  • 住所

    富山県富山市窪新町6-50

  • アクセス

    各線「富山駅」より車で7分

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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