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au ショップ 横浜モアーズ 近藤さん

掲載日: 2016.11.17

ショップスタッフ近藤さん au CS AWARD 2016 首都圏グランプリ受賞

首都圏
au ショップ
横浜モアーズ

近藤さん

アイコン au CS AWARD 2016
首都圏大会グランプリ受賞

お客さまによりご満足いただくために、

少しのおせっかいを。

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修理?交換?
お客さまに最善の判断をしていただくために。

このお仕事を始めてから大切にしているポリシーがあります。それは提案して終わり、ではないということです。後でお客さまが「思っていたのと違う」とがっかりされないよう、少々おせっかいぐらいの姿勢で、できるかぎりの情報を提供し、ご説明をしています。

例えば、先日スマホの故障のご相談に来られたお客さまの場合。お客さまに「お預かり修理」と「交換用携帯電話機お届けサービス」のどちらかをお選びいただけますとご説明しました。お預かり修理はお持ちのスマホを修理してお届けしますが、時間がかかります。一方、交換用携帯電話機お届けサービスでは原則翌日にスマホが届きますが、同じ機種のリフレッシュ品になります。それぞれのメリット、デメリット、さらに交換用のスマホの在庫があるかを予め工場へ確認するなど、お客さまに最善の選択をしていただけるよう情報を集め、お伝えしました。最終的にお客さまが選ばれたのはお預かり修理でした。さまざまな情報を検討し、「自分のスマホの故障をしっかり直した方がいい」と判断されたようです。

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サイズがわからない!
とっさに持ってきたのは、メジャー。

故障のご相談に加え、いくつかご提案したことがありました。その一つがウォーターサーバーです。雑談をする中で、お客さまがマイボトルを持ち歩いているというお話になりました。日常的にお水を使われるのではないかと思い、ウォーターサーバーをご紹介しました。重たいお水を買って持ち帰る手間が省けますし、なにより美味しくて安全です。お客さまは興味を持ってくださり、ご自宅のスペース的に棚の上に置くタイプを検討することになりました。ですが、このタイプの見本を店内に置いておらず、サイズ感がわからなかったんです。パンフレットにサイズが書いてありますが、数字だけではイメージできません。そこで、バックヤードからメジャーを持ってきて、「縦はこのくらい。幅はこのくらい…」とだいたいの大きさをお客さまと確認しました。「これなら置けそう!」とお客さまもイメージが湧いたようでした。このような提案をしたのははじめてです。後で置きたい場所に置けなかったとがっかりしていただきたくない。その想いでとっさに思いついたことでした。

喜んでくださったお客さまを見て、自分の提案やお伝えの仕方に少し自信が持てました。これからも、お客さまの「利用したい」という前向きな気持ちにお応えできるよう、少しのおせっかいを大切にしていきます。

私のイチオシ!!

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美味しくて安全なお水が届く!
お湯もすぐに出て便利◎なウォーターサーバー

au WALLET Market

おすすめポイント

  • 水を買って持ち帰る手間が省ける!ゴミも少ない!
  • 軟水だから飲みやすい!お子さまにも安心!
  • お湯も出るので、温かい飲み物もすぐに完成!

こんなお客さまにおすすめ

特にお子さまがいらっしゃるご家庭は便利だと思います。お湯がすぐに出るのでミルク作りにも重宝しますし、お水が美味しいのでお子さまの飲み水にもぴったりです。ウォーターサーバーがきてからジュースではなくお水をよく飲むようになった、というお話をお客さまから聞いたこともあります。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 横浜モアーズ

「経験豊富なベテランとしっかり者の若手が活躍中!」

ショップのこだわり

ガラケーの全盛期から店頭にいた、知識・経験が豊富なベテランスタッフが多数在籍しています。そんなベテランスタッフたちに学びつつ、しっかり意見も言えるのが若手スタッフ。年齢や経験に関係なく、ざっくばらんにお客さまによりご満足いただけるよう、日々議論し合える、バランスのとれたチームワークが自慢の店舗です。

  • 住所

    神奈川県横浜市西区南幸1-3-1 横浜モアーズ4F

  • アクセス

    各線「横浜駅」より徒歩すぐ

  • 営業時間

    (営業)10:00~21:00
    (受付)10:00~20:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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