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au ショップ パルティフジ衣山 記内さん

掲載日: 2016.10.27

ショップスタッフ記内さん au CS AWARD 2016 四国大会グランプリ受賞

四国
au ショップ
パルティフジ衣山

記内さん

アイコン au CS AWARD 2016
四国大会グランプリ受賞

お客さまの不安に一つずつ向き合って、
見えた答え。

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料金と、使いやすさ、どちらも大切。だからこそ。

日々お客さまとお話しさせていただいていると、ご要望だけでなくお客さまのご不安についてお聞きする機会も多いです。先日も、ご年配のお客さまが、「スマホにしたいけど、料金や操作が不安で…」と相談に来られました。

「離れて住む孫や娘とメッセージアプリで会話をしたり、地図を使ったり、写真を撮りたい」。お客さまはスマホでやりたいことをいろいろとお考えでした。ただ一方で、「家族への電話がメインで、ネットはあまり使わない」「料金が高くなる」いう理由から、格安スマホを検討中とのこと。

確かに格安スマホは料金が安いのですが、使いやすさやアフターフォローなど、お客さまの使い方によってはご不便を感じる可能性もございました。「使い方を教えてくれる人が周りにいない」とお話してくださったお客さまにとっては、見過ごせないデメリットだと感じました。またauから乗りかえると、家族通話の割引がなくなってしまいます。ご家族との通話の多いお客さまにとっては、影響が大きいと感じました。
お客さまのお話を深く伺い、ご要望やご不安が明らかになるほど、お客さまのご要望を叶えつつ、auでお安くスマホを楽しめる方法があるように思いました。

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発想の転換。ポイントを使って、料金のネックをカバー。

そこで私は、ガラケーを一定年数以上お使いの方に向けた、お得な割引プログラムを使ってauで機種変更をすることと、「au WALLET クレジットカード」のご利用をご提案しました。その割引プログラムを利用すると、基本料金をおさえてスマホをご利用いただけますし、au WALLET クレジットカードをご利用いただくことによっておトクにポイントを貯めていただくことができます、とお話しました。実はお調べしたらお客さまはポイントを貯めたまま、あまりご利用されていないご様子でしたので、貯めたポイントを現金としてお買い物などでご利用いただけば、家計の節約にもつながるのではないかと思ったのです。ポイントが利用できる店舗をまとめた資料をお見せすると、お客さまは「ここでも使えるの?お得ね!」とポイントを日常で使うイメージが湧いたようでした。

操作面に関しては、「いつでも店舗に質問にいらしてください。スマホ教室も開催しています」とお伝えしたら、とても安心してくださいました。そして、お客さまはauで念願のスマホを手にされたのです。

お客さまの気持ちに寄り添い、不安要素を一つずつ取り除くことで、満足いただける提案ができると思います。今回ご提案したお客さまには、スマホがある生活を楽しんでいただきたいです。

私のイチオシ!!

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ポイントを貯めて、お店で使って、また貯める。お得しかないカード!

au WALLET クレジットカード

おすすめポイント

  • auのご利用料金をau WALLET クレジットカードでお支払いただくと、au電話料金でつくポイントと、クレジットカードご利用でつくポイントで2倍貯まる!
  • 全国のポイントアップ店舗でポイントがさらに貯まる
  • 貯まったポイントは1ポイント1円でいろいろ使える!★1
  • ★1お買い物でご利用になる場合は、別途au WALLET プリペイドカードが必要です。

こんなお客さまにおすすめ

auをご利用いただいているすべての方にオススメです。特に、お支払額が多い方。ポイントもそれだけ貯まりやすいので、ぜひご利用ください。他のポイントカードと違い、ポイントが使えるお店が多いこともうれしい特長です。日常の中でしっかりとお得を実感でき、ポイントを貯める楽しみがあります。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ パルティフジ衣山

「 居心地のよい店舗を目指し、
アイデアはすぐにカタチに! 」

ショップのこだわり

月1回の全体ミーティングで、「お客さまに快適に過ごしていただける店舗をどうつくるか」を話し合っています。出た意見は早速カタチに。待合室のレイアウトを変更したり、au WALLET プリペイドカードが使える周辺のお店をわかりやすく資料をにまとめたり。比較しやすいように格安スマホの料金表をつくったりしています。

  • 住所

    愛媛県松山市衣山1-188 パルティフジ衣山内

  • アクセス

    伊予鉄道高浜線「衣山駅」より徒歩3分

  • 営業時間

    10:00~20:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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