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au ショップ 多治見インター 湯浅さん

掲載日: 2016.10.27

ショップスタッフ湯浅さん au CS AWARD 2016 中部大会グランプリ受賞

中部
au ショップ
多治見インター

湯浅さん

アイコン au CS AWARD 2016
中部大会グランプリ受賞

お客さまにとって、”ベスト”だと
思う提案を
お伝えする責任

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自信を持って提案。でも、返ってきたのは意外な答えだった。

お客さまのご要望を受けとめることはもちろん大切ですが、「お客さまのメリットになる!」と思ったことは、絶対にお伝えするようにしています。この姿勢が大切だと感じた出来事がありました。

あるお客さまのWi-Fiルーターの解約を承った時のことです。引っ越し先の新しいお家が電波のエリア外なので解約をしたいというお話でした。お客さまはご存知なかったのですが、お調べをしたところ実はエリア内だったため、そのままご利用いただけたのです。であれば、このままお使いいただいた方が解約料も発生せず、お客さまにとってお得であると考え、自信を持ってお伝えしたのですが、返って来たのは意外なお答えでした。「解約しに来たから、手続きがしたい」。お客さまの解約への意思は固いご様子で、手続きを進めることになりました。

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会話が盛り上がった後、お客さまのお気持ちに変化が。

お客さまのお気持ちが第一優先ではございますが、私はやはりお客さまの解約したい理由や解約料がとても気になっていました。そこでお手続きの間、質問を交えていろいろお聞きしてみることに。その会話の中で、お客さまがWi-FiルーターをノートPCにつなぎ、お仕事で使っていることを教えてくださいました。ノートPCの買い換えもお考えということで、私自身、最近購入したタブレットと専用のキーボードの話題になりました。ノートPCほど重くなく、タブレットとキーボードの連動性もよいので、使い勝手も抜群です。PCを持ち歩くお客さまにぴったりだと思い、体感していただこうと実物をお持ちし、操作しながらご紹介しました。お客さまにも使ってみていただき、「これ、いいね!」ととても盛り上がりました。そして、話がひと段落したところでお客さまから「ルーターのことなんだけど、解約取り消せない?解約しに来たからそう言ってしまったけど、使いたいと思って」と仰っていただけたのです。

タブレットとキーボードのご紹介から、Wi-Fiルーターを継続してお使いいただけるという話につながるとは思いもよりませんでした。ですが、「絶対にお客さまのメリットになる!」と思ったことをいろんな方向からお伝えしようとした結果、なのかもしれません。「お客さまにとってベスト」と思うことはすぐに伝わらなくても、届くと信じて伝える方法を考えようと改めて思いました。ちなみに、お客さまはタブレットとキーボードを購入されました。お客さまのお仕事に役立つことを願っています。

私のイチオシ!!

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持ち運びもラクラクで大活躍!

タブレット + キーボード

タブレット + キーボード

おすすめポイント

  • 大画面で見やすく、持ち運びがラク!
  • 専用キーボードなら、タブレットとの連動性が抜群!操作がスムーズ!
  • 家や職場はノートPC。外出時はタブレット+キーボードと使い分けると便利!

こんなお客さまにおすすめ

お仕事などでノートPCをお使いで、外出先にも持っていかれる方には特にオススメです。タブレット+キーボードなのでノートPCほど重くありません。持ち歩きに苦労されている方は、ノートPCとタブレット、用途によってお家と外で使い分けていただくと日々の負担が減りますよ。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 多治見インター

「 お客さまからの評価が上昇中! 」

ショップのこだわり

auショップでも珍しい、男性比率が高い店舗です。明るくフレンドリーな接客が特長。最近ではスタッフの名前を出してWebアンケートに回答してくださるお客さまが増え、スタッフの指名率も上がりました。スタッフとお客さまの間に壁を感じさせない、お客さまに選ばれる店舗をみんなで目指しています。

  • 住所

    岐阜県多治見市金岡町4-63-1

  • アクセス

    中央自動車道「多治見インターチェンジ」よりすぐ

  • 営業時間

    10:00~20:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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