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au ショップ 保原 菅野さん

掲載日: 2016.9.30

ショップスタッフ菅野さん au CS AWARD 2016 東北大会グランプリ受賞

東北
au ショップ
保原

菅野さん

アイコン au CS AWARD 2016
東北大会グランプリ受賞

お客さまに合った、
日常生活をより便利にするご提案

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スマホで動画をもっと楽しめるように、
ご提案したこと。

お客さまの中には、さまざまな理由からご自身に合っていないプランのまま、スマホやネットをご利用されている方がいらっしゃいます。

先日ご来店されたお客さまもそのお一人でした。事前に記載いただいたアンケートを見ると、スマホで動画をよく観るためネットの速度制限がかかってしまい、インターネットやアプリを利用するのにご不便がかかってしまっているとのこと。ご自宅のインターネットは有線LANをご利用中で、スマホをWi-Fi環境で利用したいものの、「設定方法がわからないし、子どもも独立していて設定してくれる人がいない」と設定しないままスマホで動画を観ていらっしゃいました。せっかくご自宅でインターネットをご利用されているのに、設定ができないという理由でWi-Fi環境にできず、速度制限を気にせずにスマホで動画を観れないというのはもったいないですよね。そこで私は、Wi-Fiルーター「HOME SPOT CUBE2」をご提案しました。あらかじめ、ご自宅で特別な操作なくご利用いただける、設定済みの商品をお渡しするので、お客さまは電源を入れるだけですぐにご利用いただけます。

また、動画をたくさんご覧になるお客さまが、もっと動画を楽しんでいただけるようなご提案をしたいと思い、タブレットをご紹介しました。アンケートに「スマホは画面が小さくて見づらい」「写真がキレイに撮れない」と記載があったので、大画面で動画を楽しむことができ、写真の撮影はもちろん、撮った後も見やすいタブレットはお客さまに喜んでいただけると思ったのです。

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自信を持つきっかけとなった、お客さまの言葉。

「HOME SPOT CUBE2」とタブレットをご提案した際は、新しい機能を細かくお話しするより、普段お客さまがお使いの機能がどのように使いやすくなるか、お伝えすることを心がけました。Wi-Fiの仕組みを絵に描いたり、実際に使用できるタブレットを出して操作しながら説明したり。その方が商品の良さを理解していただけると、お客さまとのやり取りを通して感じたからです。

結果、提案内容にご納得いただき、ご購入のお手続きをしていただけました。また、「使い方がわからない時は、いつでもお店に来てください!」とお伝えしたところ非常に喜んでいただきました。後日、お客さまが新聞で私がau CS AWARDでグランプリを受賞した記事をご覧になったそうで、「さすが、CS AWARDグランプリだね!」とおっしゃっていただけたのです。実は受賞後、グランプリのイメージを壊してはいけないとプレッシャーを感じることもありました。ですがお客さまに喜んでいただけたことで、今までの自分でよいと自信を持てた気がします。お客さまとしっかり会話をすること、仕事を楽しむこと、常に笑顔でいることで、ご満足いただけるおもてなしができると改めて感じました。

私のイチオシ!!

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スマホとの使い分けで、もっと便利にもっと楽しく!

タブレット

タブレット

おすすめポイント

  • 動画を観る時はタブレット、メールをする時はスマホ、など使い分けがしやすい!
  • バックアップした写真などをタブレットで確認できるから安心!

こんなお客さまにおすすめ

最近はご年配の方もお求めになる機会が増えたタブレット。旅先で写真を撮るときにタブレットをご利用される方もいらっしゃいます。動画をよくご覧になる方や、お子さまがいらっしゃる方、料理をされる方にも大画面で見やすくオススメです。家事をしながらタブレットで動画を流すと時間が短く感じられるので、私もよく使っています。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 保原

「 常連さまが多い、地域密着型ならではのコミュニケーション。 」

ショップのこだわり

ご年配のお客さまも多いため、一人ではなく他のスタッフもまじえて会話を盛り上げるなど、お客さまにリラックスしていただけるおもてなしをスタッフ全員で心掛けています。常連のお客さまの中には、お礼のお電話をくださる方や、なんと彼女さんを紹介してくださる方も。スタッフがお客さまから元気をいただくことも多いです。

  • 住所

    福島県伊達市保原町字赤橋47-4

  • アクセス

    阿武隈急行線「保原駅」より徒歩5分

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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