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au ショップ 呉羽 柴田さん

掲載日: 2016.6.30

ショップスタッフ柴田さん au CS AWARD 2015 北陸大会グランプリ受賞

北陸
au ショップ
呉羽

柴田さん

アイコン au CS AWARD 2015
北陸大会グランプリ受賞

“自分以外の家族は他社のスマホをご利用”
というお客さまへ。家族まるごとauへのお乗りかえをご提案。

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「家族に合わせて、他社のスマホに乗りかえ」は正解?

ご家族全員で同じ会社のスマホを使うことは、料金を抑える方法の一つです。そのため、ご家族で一人だけauをご利用という方が他社へのMNPを希望されることは多々ありますし、自然なことだと思います。ですが、他社をご利用中のご家族の皆さまに、auへ乗りかえいただくほうが、おトクな場合もあります。あるとき、私がご案内したお客さまも、「私が他の家族3人に合わせて乗りかえることで、一家の通信料を少しでも安くしたい」とご希望でしたが、ご家族のスマホ代やご自宅のインターネット代などが書かれたお客さまの問診票を見て、こうお伝えしたんです。「他のご家族がauにお乗りかえいただいた方がおトクです!」と。

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ご自宅のインターネットとスマホ、一緒に乗りかえれば毎月おトクに。

私はご家族のauへのお乗りかえをご提案する理由を説明しました。auには、「auスマートバリュー」という、ご自宅のインターネットとセットで、スマホのご利用料金が割引になるサービスがあります。お客さまのご家庭の場合、他社でご契約中のインターネットとご家族3人のスマホを乗りかえると、月々のご利用料金が約9,000円も安くなるとお伝えしたのです。

するとお客さまも、「大きな画面の機種に変えたかった」「息子が変えたいという機種に今の会社で替えると高くて」と本音をお話ししてくださり、「いい話だから」とご家族と相談してくださることになりました。そして後日、ご自身の機種変更とご家族のお乗りかえの手続きをしてくださったのです。「柴田さんの対応は他社よりもいいし、子どもたちも新しい機種に喜んでいるから、よろしくお願いします」と言葉をいただけた時は、お客さまの立場に立って提案できたと実感できて、うれしかったですね。

私のイチオシ!!

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スマホとタブレットの2台持ちをもっと便利に!

auシェアリンク

おすすめポイント

  • スマホとタブレットの連携がカンタン!面倒な事前設定や操作不要!
  • スマホで見ていたページをタブレットから「つづき見」できる!
  • スマホに届いた電話やメールをタブレットにお知らせ!

こんなお客さまにおすすめ

スマホで撮った写真や動画を、ご家族・ご友人と大きなタブレットで見たい!というご要望や、寝る前にタブレットで観ていた映画の続きを、通勤・通学中にスマホで観たい!というご要望を、「auシェアリンク」なら面倒な事前設定や操作なしにカンタンに実現できます。また、「データシェア」をご利用いただけば、スマホとタブレットのデータ容量をシェアすることもできます。私も外出先や満員電車ではスマホ、自宅や学校・職場やカフェではタブレット、のようにシーンに応じて使い分けていますよ。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 呉羽

「 お客さまの“お店の雰囲気がいい!”という言葉がうれしい。 」

ショップのこだわり

スタッフ同士が何でも言い合える、コミュニケーションが活発な店舗です。よく、お客さまに喜んでいただけたご提案を報告しあうなど、モチベーションを高め合って仕事をしています。お客さまからも「雰囲気がいいね」と言っていただけることが多いですね。カウンターが満席でも、お気軽にご相談を受けられるスペースがあることや、わかりやすい商品の並べ方も特徴です。

  • 住所

    富山県富山市呉羽町7274-4

  • アクセス

    富山地方鉄道バス「追分口」停留所むかい

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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