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au ショップ 西多賀 佐藤さん

掲載日: 2016.6.20

ショップスタッフ佐藤さん au CS AWARD 2015 東北大会グランプリ受賞

東北
au ショップ
西多賀

佐藤さん

アイコン au CS AWARD 2015
東北大会グランプリ受賞

アンケートの活用でご要望を把握。
お客さまに価値ある提案を。

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お客さまも気づいていないニーズを知るために。

カウンターでお手続きをする際、お客さまにお待ちいただく時間が発生してしまうことがあります。その時間に当店で実施しているのが、アンケートです。内容は、月々のご利用料金やデータ通信量、ご自宅のネット環境、家族構成などシンプルなものとなっておりますが、ご回答内容からお客さまの潜在的なニーズが見えてきます。

先日、ご来店されたお客さまは、アンケートをきっかけに料金プランを見直すことになりました。アンケートを元に詳細を確認すると、通話もデータ通信も多く、ご契約中の料金プランが、ご利用状況に合っていないことが分かりました。

そこでご提案したのは、通話とデータ通信を組み合わせたプラン、通称「カケホとデジラ」です。一部対象外の通話を除いて24時間国内通話がかけ放題で、データ定額1/2/3/5/8/10/13の中から、お客さまのご利用に合わせてデータ容量をお選びいただけるため、よりお客さまのニーズに沿ったプランをご提供できると考えました。

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お客さま一人ひとりにあったauの価値をご提案。

アンケートの中には、「動画をよく観る」「電池の減りが早い」との記載もありました。そこで、画面も大きく見やすいタブレットがお客さまにはぴったりと考え、スマホと使い分けて、2台持ちすることをご案内したんです。その際に、お客さまが現在お使いのスマホと、タブレットの2台で、データ容量を分け合えるサービスがあることも、併せてお伝えしました。

お客さまはタブレットに魅力を感じながらも、「利用料金が高くなるのでは?」と心配されていました。そこで、スマホとタブレットをセットでご利用いただくとおトクなプランをおすすめし、さらにご自宅のインターネット契約を対象会社にお切り替えいただけますと、「auスマートバリュー」の割引が適用され、奥さまと合わせてお2人分のスマホのご利用料金が割引となることを説明しました。すると、お客さまは大変喜ばれ、タブレットをご購入くださいました。

アンケートの活用により、お客さまも気づいていないご要望を明確にできます。真のご要望を察知して深くお話をうかがえるようになり、お客さまから笑顔をいただく機会が増えたような気がします。

私のイチオシ!!

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電気料金を払ってポイント還元!専用アプリからご利用状況のご確認も!

auでんき

おすすめポイント

  • 毎月の電気料金※に応じて、au WALLET プリペイドカードにポイントを還元!
  • 専用アプリで、電気のご利用状況をいつでも簡単に確認できる!
  • ご請求もすっきり!auでんきとお使いのauのご請求がまとめられる!
  • ※auでんきの月額ご利用料金のうち、燃料費調整額、再生可能エネルギー発電促進賦課金、消費税相当額を除く料金

こんなお客さまにおすすめ

auスマホなどとセットで電気料金をお支払いいただくだけで、au WALLET プリペイドカードにポイントが貯まります。また、auでんきアプリから、スマホやタブレットでいつでも簡単に電気のご使用量や電気料金を確認できます。これからの季節、特にご活用いただきたいですね。auでんきにお申し込みされるお客さまは、おかげさまでとても多いです。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 西多賀

「 最近、スタッフ全員の意見をもとにインテリアを変えました。 」

ショップのこだわり

スタッフのほとんどが20代の活気ある店舗です。挨拶や笑い声が大きく、スタッフ一同、元気が取り柄です。チームワークも抜群で、たとえば最近店内のインテリアを変えたのですが、どんな風にするか、スタッフ全員でアイデアを出しあったんですよ。ぜひお気軽に、ご来店ください!

  • 住所

    宮城県仙台市太白区西多賀4-28-45

  • アクセス

    地下鉄長町南駅よりバスにて「新道西多賀」下車徒歩9分

  • 営業時間

    10:00~20:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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