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au ショップ 小千谷 恩田さん

掲載日: 2016.6.10

ショップスタッフ恩田さん au CS AWARD 2015 関東大会グランプリ受賞

関東
au ショップ
小千谷

恩田さん

アイコン au CS AWARD 2015
関東大会グランプリ受賞

格安スマホへの乗りかえをお考えのお客さまへ
auをご利用いただく価値をご提案。

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格安スマホに乗りかえても、料金は今までと変わらない!?

最近、格安スマホを利用するお客さまが増えていますよね。auから乗りかえるお客さまもいらっしゃいますが、変更後、不満を感じるお客さまも少なくないのです。

私が担当する常連のお客さまも「節約のために格安スマホにしたい」と来店されたのですが、ホームページで公開されている情報を参考に、乗りかえた場合のご利用料金の目安を計算させていただいたのです。結果的には、引き続きauをご利用いただくべきであることをお伝えしました。

理由は3つです。
1つ目、これまで同様に通話とネットのご利用が多い場合、月々のお支払い料金はauと大きな差がないこと。2つ目、auでご利用中のアプリやauのサーバに預けている写真などのデータが使えなくなってしまうこと。3つ目、近隣に他社の店舗がないため対面でのご説明が叶わず、電話(有料)やネット手続きでのアフターサービスになること。

あわせて、お客さまがauのままご希望の機種に変更していただくと、ご契約中の「auスマートバリュー」の割引も適用され、機器代金を含めても毎月のお支払いが大変におトクであることをご案内しました。お客さまは「格安スマホと毎月の利用料金に差がないなら、auで機種変更したい!」と仰ってくださいました。

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お客さまの“ご不満”にも真剣に向き合う。

お客さまに「auは、利用料金が高い」とご意見いただくことが時々あります。そのような場合でも、お客さまの目線でしっかりお話をうかがうことで本音を引き出し、ご要望に沿ったご提案ができることも多くあります。

この常連のお客さまの場合も、「今の機種は気に入っているけれど、このままauを使っていると毎月の支払いが高い気がする」という本音や、「スマホで動画をよく観ている」というご利用状況などを詳しくお聞きすることで、auを引き続きご利用いただくことができました。
これからも、お客さまのどんなご意見にも真剣に向き合い続けたいと思います。

私のイチオシ!!

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電気代も、auでまとめればおトク!

auでんき

おすすめポイント

  • 月々の電気代に応じて、au WALLET プリペイドカード/au WALLET クレジットカードにポイントを還元!
  • auサービスとお支払いをまとめられるから便利!
  • アプリからご利用状況をチェックして、使いすぎ予防!

こんなお客さまにおすすめ

生活に不可欠な電気。「auでんき」なら電気代が高くなっても、その分ポイントの還元率がUPするので、ご家族、特に大人数のご家庭におすすめです。 「auでんきアプリ」は、スマホやタブレットから簡単に使用料や電気料金が確認できるので、管理もしやすいですよ。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 小千谷

「 近隣のお店と協力しておもてなしする、地域密着型の店舗です。 」

ショップのこだわり

当店ではお客さまはもちろん、周辺の店舗さまとのコミュニケーションも大切にしています。例えば、ラーメン屋さんと当店にそれぞれのチラシやクーポン券を置き、お客さまにご活用いただくなど。

また店内にはテーブルカウンターがあり、お客さまとじっくりお話しできる環境が整っています。

  • 住所

    新潟県小千谷市平沢1-9-20

  • アクセス

    JR小千谷駅よりバスにて「市役所前」下車徒歩10分

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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