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au ショップ 西長堀 大下さん

掲載日: 2016.5.20

ショップスタッフ大下さん au CS AWARD 2015 関西大会グランプリ受賞

大阪府
au ショップ
西長堀

大下さん

アイコン au CS AWARD 2015
関西大会グランプリ受賞

数年後も満足していただけるご提案を。
自分らしい接客で、お客さまにファンになって
いただきたい。

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カタログ通りではなく、自分の言葉で伝えてこそ、お客さまに届く。

お客さまと接するときは、いつも「自分らしさ」を大切にしています。

ご要望やお困りごとを安心してお話しいただけるように、笑顔で接すること。今だけではなく、数年後もお客さまが楽しく、満足してauをご利用いただけるような提案をすること。それが自分らしさだと思っています。

特に大切にしているのが「言葉の選び方」です。商品やサービスの内容を、カタログ通りにそのままご説明してもお客さまには伝わりません。
そこで私は「自分」というフィルターを通すことを心がけています。
言葉を選んでお伝えして、初めてお客さまに伝わる自分らしい提案になると考えています。

私のおススメ商品は「auスマートパス」です。
サービスの一つである「データお預かり」をお客さまへご提案する時は、「スマホで撮影した写真や動画をauのサーバに預けておいて、友達とPCやスマホで見ると楽しいですよ」と自分の経験を交えて、ご説明しています。お客さまが、ご利用料金のお支払いを負担に感じていらっしゃる商品については、「高いですよね」と、自分の言葉で素直にお伝えすることもあります。
最後にお客さまに「ありがとう」と言われた時は、本当にうれしいです。

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お客さまに”いい気分”になって、お店を後にしていただける接客を。

au CS AWARD(au主催のショップスタッフコンテスト)でグランプリの受賞をいただいた後、自分の小さな変化を実感してます。
お客さまのお話を今まで以上に様々な視点からお聞きし、「他にもこんな使い方があるんですよ」とプラスアルファの提案が自然にできるようになりました。
お客さまに”いい気分”になって、お店を後にしていただきたい、という想いが一層強くなっています。

また一緒に働くスタッフにも感謝の気持ちを言葉で伝えるようになりました。
身近なスタッフに「ありがとう」を伝えることで、お客さまともよい関係が築ける気がしています。

私のイチオシ!!

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「おトク」も「便利」も「あんしん」も!

auスマートパス

おすすめポイント

  • au厳選アプリを取り放題!
  • 「データお預かり」「修理代金保障」「ウィルス対策」など、あんしんサービスも充実
  • 充実の会員特典!毎月2日と22日はスマートパスの日でさらにオトク!
  • ※サービスによって対象機種が異なります。

こんなお客さまにおすすめ

コンビニや飲食店のクーポン、映画や旅行の割引などもあって、私も学生時代から活用しており、幅広いお客さまにおすすめです。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 西長堀

「 お客さまとのコミュニケーションのために“いいね!”を導入しています。 」

ショップのこだわり

当ショップでは、「接客」に対してお客さま評価いただけた時に、カウンターにある「いいね!カード」をスタッフに渡していただく取り組みをしています。この取り組みは、一部の他ショップにも広がりました。

当店舗は、そこまで広くないのですが、その分他のスタッフとも連携しあいながら、お客さま対応ができるのが特徴です。

  • 住所

    大阪府大阪市西区北堀江3-9-1 八千代ビル1F

  • アクセス

    長堀鶴見緑地線「西長堀駅」徒歩5分

  • 営業時間

    10:00~20:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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