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au ショップ 星ヶ丘 青木さん

掲載日: 2016.3.31

ショップスタッフ青木さん au CS AWARD 2015 中部大会グランプリ受賞

愛知県
au ショップ
星ヶ丘

青木さん

アイコン au CS AWARD 2015
中部大会グランプリ受賞

割引サービスのご提案。
お得なだけでは、お客さまのご要望に
応えられないことも。

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auのサービスを利用されない理由に、ご提案のヒントがある。

私は提案をお断りされた時はいつも、お客さまに理由をうかがっています。

先日、機種変更で来店されたお客さまに、ご自宅のインターネットとセットで、スマートフォンのご利用料金がお得になる「auスマートバリュー」をご提案しました。ご加入いただけない理由をお聞きすると、「パソコンの再設定が面倒だから」と。ですが、auにはパソコンなどの周辺機器の設定を代行するサービスがあります。そうお伝えすると、お客さまは「Wi-Fiの設定も見直してくれるの?よく切れるんだ」と、興味をもってくださいました。

そこで私は、おすすめしていた提携先ケーブル会社のネットサービスなら、最新の無線LAN技術に対応しているため、安定した速度でご利用いただけることをご案内しました。初期設定の煩わしさと、不安定なWi-Fi接続という根本的な問題を解決でき、かつご利用料金もお安くなるとご説明したのです。
お客さまは「知っていたらもっと早く契約していたよ!」と喜ばれ、「auスマートバリュー」に加入していただけました。

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サービス知識が、説得力のあるご提案につながる。

お手続きをする中で、お客さまの奥さまが「格安スマホ」のご購入を検討中だとわかりました。お客さまはご存知なかったのですが、「格安スマホ」は、メールのご利用に不自由な点があったり、お困りごとの解決が難しいケースがあります。
一方で、auのスマホなら、メールの受信設定がきめ細かで、ご家族間の国内通話は無料、万一の場合のサポートも充実しています。キャンペーン中の割引を適用すると、端末価格は「格安スマホ」とほぼ同額でした。私のご提案から、お客さまの奥さまは、auのスマホを新規でご契約されました。

auのサービスをご利用いただけないのには、何か理由があるはず。その理由を解消するサービスの魅力をわかりやすくご提案するには、商品知識が必要です。auのサービスの他にも、毎朝IT系の情報サイトをチェックするなど、IT全般の知識習得に努めています。

私のイチオシ!!

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ご自宅でも外出先でも楽しめます!

ビデオパス

おすすめポイント

  • 話題の最新作を毎月1本、追加料金なしで視聴!
  • 人気の映画、ドラマ、アニメが1万本以上見放題!
  • Wi-Fi環境でダウンロードしておけば、外出先で通信料がかからない!

こんなお客さまにおすすめ

マルチデバイス対応なので、例えばご自宅のテレビで観ていた続きを、外出先でスマホで観ることもできます。通勤・通学時間が長い方には特におすすめです。レンタルショップのように来店してする手間もなく、お目当ての作品が貸し出し中、ということもありません。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 星ヶ丘

「 気軽に来店していただけるように、工夫をしています。 」

ショップのこだわり

星ヶ丘は、愛知県の住みたい街ランキング上位に選ばれる街。そんな街にある当店は品位を保ちつつも、気軽に声をかけていただける雰囲気の店舗です。混雑時は「○分後にはご案内できます」とお伝えし、先に別の用事を済ませていただくなど、お客さまにとって心地よい接客を全員で意識しています。

  • 住所

    愛知県名古屋市千種区井上町129-1 エストレアビル1F

  • アクセス

    名古屋市営東山線「星ヶ丘駅」より徒歩5分

  • 営業時間

    10:00~19:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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