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au ショップ パークプレイス大分 松野さん

掲載日: 2016.3.16

ショップスタッフ松野さん au CS AWARD 2015 九州大会グランプリ受賞

大分県
au ショップ
パークプレイス大分

松野さん

アイコン au CS AWARD 2015
九州大会グランプリ受賞

他社への「乗りかえ」をご希望のお客さまへのご提案。
auのままでも、お困りごとを解決できます。

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ご要望を徹底的にうかがえば、auのサービスで解決できる。

ある時、解約希望のお客さまが来店されました。
理由をうかがうと「家族や友人は他社のスマホを使っているので、auからかけると通話料が高くなるから」とのこと。私は、他にはお困りのことがないかお聞きしました。するとお客さまは、「今の機種は古いせいか、Webページの表示に時間がかかる。しかも料金が高い」と。そのことをうかがった時「auのまま、お困りのことを解決できる!」と思ったのです。

当時、auを長期ご利用のお客さまを対象に、機種変更の割引キャンペーンがありました。毎月のご利用料金のお支払いで貯まっていた1万ポイントと併せれば、他社への「乗りかえ」とほとんど変わらない端末価格で、ご希望の機種に変更できたのです。

新しい機種になれば通信速度は速くなり、「かけ放題」の料金プランに変更することで通話料も抑えられます。そうお客さまにご説明したところ、「こんなにわかりやすく説明してくれたショップは初めて。やっぱりこのままau使う!」と言っていただけました。

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お客さまに笑顔になっていただくことを大切に

私はさらに、「この機会にご家族もauに戻りませんか?」とご提案しました。そのお客さまの場合、機種変更をお考えだというお子さんが学生だったため、当時キャンペーン中だった「学割」がご家族全員に適用され、よりおトクになるからです。また、ご利用中の機種が「下取り」の対象だったため、下取り価格で、他社の契約解除料もカバーできます。

ご利用料金や端末がご不満で来店されたお客さまでしたが、結局、ご家族そろってauの契約手続きをされました。最後に「相談にきてよかった!」と言っていただけてうれしかったですね。いつも、お客さまに笑顔になっていただくことを大切にしています。

私のイチオシ!!

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貯まったポイントを「ちょっといいもの」に交換

au WALLET Market

おすすめポイント

  • 日用品や食料など、au厳選の商品をショップで購入!
  • 自宅に商品が届くので、重いものでも安心!
  • 貯まったポイントが使える!
    お支払いは、auご利用料金と一緒でもOK!

こんなお客さまにおすすめ

幅広い商品からお客さまにピッタリの「ちょっといいもの」をスタッフが選んでおすすめするので、ネットショッピングが苦手な方でも安心してご利用いただけます。ポイントも使えるので、auを長くご利用いただいているお客さまにもおススメです。

  • ※au WALLET Marketは、ネットからもご利用いただけます。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ パークプレイス大分

「 また足を運びたくなるショップ作りに取り組んでいます。 」

ショップのこだわり

スタッフ全員による山びこあいさつ(一人が「いらっしゃいませ!」とあいさつすると、山びこのように他のスタッフも続く)や、入口までのお見送りなど、お客さまへのおもてなしに心を配っています。若いスタッフが多く、活気ある雰囲気が特徴です。

  • 住所

    大分県大分市公園通り西2-1

  • アクセス

    大分駅からバスまたは車で約30分

  • 営業時間

    10:00~22:00(受付/10:00~20:00)

  • 定休日

    パークプレイス大分に準ずる

  • お取り扱い業務・対応設備

    iPhone、iPad、故障受付、料金収納、下取り受付、駐車場あり、駐車場台数4000台、障がい者用駐車場、バリアフリートイレ

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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