ログイン

au ショップ 厚木農大入口 橋本さん

掲載日: 2016.3.8

ショップスタッフ橋本さん au CS AWARD 2015 首都圏大会グランプリ受賞

神奈川県
au ショップ 厚木農大入口

橋本さん

アイコン au CS AWARD 2015
首都圏大会グランプリ受賞

新料金プランのご提案。
スマートフォンのご利用状況から休日の過ごし方まで、詳しくうかがうことから始めました。

イメージ写真

通話が多いお客さまにぴったりの「かけ放題プラン」

日頃から、お客さまのご要望を正確に理解するため、しっかりお話をうかがうことを大切にしています。

ある時、お客さまからいただいたお叱りの内容は、「他店舗で通話が多い人向けの料金プランに変更したのに、逆に請求額が高くなった」というものでした。

お手続された時の状況をお聞きすると、スタッフが「通話が多いなら、一つ上のプランに変えましょう」とお勧めしたものの、プランの内容についてご説明が不足していました。お客さまのご利用状況をお調べしないまま、最適な料金プランを誤って判断してしまったようです。

私は、お客さまが日頃、どのようにスマートフォンを利用されているのか詳しくうかがいました。

スマートフォンで、よくお仕事の電話をされるとのお話だったので、まず通話料をお調べしたところ確かに高く、そこでご提案したのは、定額で国内通話が24時間かけ放題となるプランです。

以前に契約されていたプランと比較して、月額料やかけ放題となる条件を詳しくご説明することで、お客さまにも「これならどんなに電話をしても安心」とご納得いただけました。

イメージ写真

お叱りをいただいた時こそ「チャンス」

お叱りをいただいたときは、お客さまの気持ちを取り戻す「チャンス」でもあります。
この時も、真摯に向き合ってお話をうかがうことで、最終的にはご納得いただけました。そして後日、再度ご来店くださり、ご友人まで紹介していただけたのです。

今後も、お客さまの話をしっかりうかがい、信頼していただけるよう心掛けてまいります。

私のイチオシ!!

イメージ写真

au WALLET プリペイドカード

auを長く使っていただくメリットをお伝えしたい。

au WALLET プリペイドカード

おすすめポイント

  • 全国のコンビニやスーパーなどいつものお店で使える!
  • auご利用料金はもちろん、お買い物でもポイントが貯まる!
  • 貯まったポイントは、カードに入金(チャージ)して、次のお買い物で利用できる!

こんなお客さまにおすすめ

長年auをご利用いただき、月々のお支払いでポイントが貯まっていらっしゃるお客さまには、特におすすめです。 よく行かれるお店やご趣味をうかがい、「映画館やレストランでも使えて便利ですよ」など、案内しています。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 厚木農大入口

「 お客さまのお名前まで覚えています。 」

ショップのこだわり

当店の特徴は、アットホームさ。操作方法など些細なことでも気軽にご相談いただける雰囲気を大切にしています。
スタッフ同士の協力体制はバッチリ、他のスタッフが担当するお客さまのお名前も覚えて、よりよい応対ができるようフォローし合っています。

  • 住所

    厚木市船子1082

  • アクセス

    小田急線「本厚木駅」よりバスで10分

  • 営業時間

    10:00~20:00

  • 休館日

    年中無休

  • 館内設備

    無し

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ログインすると、ポイントの有効期限やあなたへのお知らせが確認できます。

ログイン

閉じる

お客様情報