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au ショップ 田原 加藤さん

お客さまの生活スタイルに寄り添ったご提案を心がけています。

auスタッフとなって9年目。
au CS AWARD 2014 中部大会でグランプリを受賞。

地域密着型のショップを目指す

地域密着型のショップを目指す

auショップ田原は、市内唯一のショップということもあり、近隣にお住まいのお客さまが多数来店されます。広い駐車場を完備し、吹き抜けの天井で開放的な空間を作っています。

ご年配の方やご家族連れ、また近隣の農家のお客さまなどに心地よくご利用いただける、地域密着型の店舗を目指しています。

まず、お客さまのご要望をしっかり受け止める

まず、お客さまのご要望をしっかり受け止める

お客さまをお迎えする際、最初にご相談内容をしっかりうかがうことを徹底しています。「詳しくご説明したい!」という思いが勝り、つい一方的に提案してしまいがちですが、お客さまのご要望を十分に理解することが、結果的にスムースなお手続きにつながります。
プライベートでも、常にお客さま対応を意識しています。飲食店で受けた心地よい接客など、参考にできる点は積極的に取り入れ、店舗スタッフにも共有するように心がけています。

まだ新人だった頃、適切なご案内ができず、お客さまにお叱りを受けたことがありました。先輩スタッフのフォローで、最終的にはご納得いただけましたが、今の私は、その先輩のように経験の浅いスタッフをフォローできる立場にいます。お客さまのご要望に応えられず、落ち込んでいるスタッフには、「私も、以前は同じようなことがあったよ」などと話をして、安心や励みに繋がるよう努めています。

お客さまの生活スタイルに寄り添う

お客さまの生活スタイルに寄り添う

お客さまの関心事は、趣味やお仕事、ご家族構成などによって異なります。一方的に、新機種をお勧めするのではなく、「そのお客さまがどのようにauの携帯電話を使われたいか」を考えるようにしています。例えば、天気を気にされている農家の方には、「この機種は、高速データ通信に対応しています」という機能のご説明ではなく、「天気予報がすぐに表示されるので便利ですよ」というようにご説明します。親身になってお話をうかがう内に、「いつもパソコンで検索している情報を、スマートフォンでも見られると便利だな」と、お客さまのご利用イメージが膨らみ、より目的にかなった機種やサービスをご案内できることもあります。
また、ご家族の中にau携帯電話をご利用の方がいらっしゃる場合には、操作方法を教え合っていただくことを想定してお持ちの機種をうかがい、ご家族向けの料金プランをご案内しています。

今後も、地域のお客さま一人一人の生活スタイルに寄り添ったご提案を心がけていきたいです。

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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