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au ショップ 柏崎 若井さん

“「自分自身もauの商品」と意識しています。

auスタッフとなって丸4年。
au CS AWARD 2014 関東大会でグランプリを受賞。

県内No.1のスタッフ定着率。スタッフの仲がよいからこそ、お客さまともよい関係に

県内No.1のスタッフ定着率。スタッフの仲がよいからこそ、お客さまともよい関係に

auショップ柏崎は、新潟県柏崎駅からほど近い国道8号線沿いにある広々としたオープンなお店です。
2015年1月のリニューアルで「au +1 collection」の展示スペースも拡大し、スマホカバーなどのアクセサリーも自由に手にとってご覧いただけるようになりました。

当店の強みは、なんといっても「スタッフ力」です。メリハリのある関係作りを心がけ、「スタッフの仲がよければこそ、お客さまともよい関係が作れる」と掲げています。

また、スタッフ一人一人の経験値を高めるため、1日2回ミーティングを行い、新機種やアプリの使い勝手など、お客さまとの対話の中で得られた知識を共有しています。このチームワークが、スタッフ定着率県内No.1という結果を生んでいるのだと思います。

笑顔と言葉づかい、お客さま目線を大切にしています

笑顔と言葉づかい、お客さま目線を大切にしています

2年ほど前から、店内全体に目を配るフロアアドバイザーを配置し、カウンター以外でもお客さまにお声がけして、ご要件をお伺いするようになりました。その結果、お手続きの待ち時間が短縮され、ご来店の目的を果たせないままお帰りになってしまうお客さまも減りました。フロアアドバイザーの提案に対して、お褒めの言葉をいただくこともあり、スタッフのやる気向上にもつながっています。

私自身は、第一印象が大切だと考え、笑顔と言葉づかいを特に意識しています。また、常にお客さま目線を心がけ、具体的な待ち時間の目安をお伝えするなど、お客さまの言葉や表情からご要望を汲み取るように努めています。

他店での契約内容に不満を持って来店されたお客さまに解決策を提案し、「若井さんに対応してもらってよかった!」と喜んでいただけたことがありました。そのお客さまが後日来店され、ご家族を紹介してくださった時には本当に嬉しく、大きなやりがいを感じた瞬間でした。

「自分自身もauの商品」と意識しています

「自分自身もauの商品」と意識しています

私はいつも「端末やサービスだけでなく、自分自身もauの商品」と意識しています。信頼できないスタッフから勧められた商品は前向きに検討できず、私自身を評価してくださるからこそ、auにご契約いただけるのだと思っています。

au CS AWARD 2014 の関東大会でグランプリを受賞したことで、お客さまへの接し方を認めていただいたと実感でき、自信につながりました。今後は、スタッフそれぞれの個性を生かせる教育担当を目指し、またauショップ柏崎から新たなグランプリ受賞者を輩出したいです。

どんなお客さまでも笑顔でお帰りいただけるように、誠心誠意、真心を込めて対応いたします。スタッフ一同、「些細なことでも、なんでも相談してください!」という心意気で、お客さまのご来店をお待ちしております。

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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