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au ショップ 武蔵小杉 青山さん

“もう一度訪れたい”と思っていただける笑顔あふれるauショップを。

au CS AWARD 2014首都圏大会でグランプリを受賞。

週末家族連れで賑わうショップ

週末家族連れで賑わうショップ

再開発でタワーマンションが立ち並び、ショッピングエリアとしても注目が集まる武蔵小杉。auショップ武蔵小杉は、東急東横線・JR南武線の東口からほど近い商業施設「foodium武蔵小杉」の2Fにあります。
週末にはご家族連れを中心に、たくさんのお客さまがご来店されます。窓口が混み合いお待たせするのは大変心苦しく、せめて1Fの大型スーパーや武蔵小杉駅前の新しいお店が立ち並ぶエリアで待ち時間を有効にご利用いただければと、お待たせ時間をお伝えしています。

ここでは日々新しいお客さまとの出会いがあり、新しいマンションに引っ越しされてきたお客さまでしょうか、妊婦さんや小さなお子さま連れの方も多くおみえになります。ゆったりとお話しできるように椅子を引いて勧めて差し上げたり、お子さま用にも椅子をお持ちしたりと、快適にお過ごしいただけるように心がけています。

笑顔と会話で名前と顔を覚えていただく

笑顔と会話で名前と顔を覚えていただく

先日、ご年配の方がスマホへの乗りかえのご相談に来店されたときのことです。大変不安そうなご様子でしたので、私の母がスマホに乗りかえた時の体験談を交え「入力が難しいかもしれませんが、最初の1週間だけ頑張ってください。私の母もそれで使えるようになりましたから!」とお話したところ、私のことを娘のように身近に思ってくださったのか、名前と顔を覚えていただき、次にご来店いただいたときには声をかけてくださいました。
また、最初おひとりで来店されたお客さまが、2回目に「家族全員で機種変更したいので、お願い!」といってお越しくださったときは、本当に嬉しく自信も湧いてきました。

手続きが終わり、お客さまがお帰りになる時、笑顔で「ありがとう」と言っていただけるかどうかで、ご満足の具合がわかります。楽しくお話しができてサービスにも満足されれば、自然とお客さまから笑顔とお言葉を頂戴できると思い、日々努力しています。

お客さまに共感することが大事

お客さまに共感することが大事

お客さまが急いでいる、困っている、不安に思っていることは、表情や仕草をみればわかります。まずはお客さまの気持ちに寄り添い、共感することが大事だと考えます。
「それは、大変ですね」「不安でしたよね」とお声掛けして気持ちを和らげていただいた後に、解決策をご提案します。また、お客さまに書類をご用意いただくことや、時間を割いてご足労をおかけしている時こそ、それを当たり前だと思わず、感謝の言葉を忘れないように心がけています。

私たちのサービスは、価格面では他店や他社と大きな違いはありません。しかし、お客さま対応では、心がけ次第で大きな差がつくと思っています。対応にご満足いただけば、次の機会に「あの店員さんはまだいるかな?」と再来店くださるはずです。顔を覚えてくださっていたお客さまと再会できることは大きな喜びです。
今後も、笑顔で楽しくお客さまとお話できるショップを目指して参ります。ご来店を心からお待ち申し上げます。

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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