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auショップアピタ富山 金谷さん

お客さまの気持ちに寄り添うことから始めます。

地域に根ざした接客ととびきりの笑顔で
au CS AWARD 2014 北陸大会グランプリを受賞。

買い物ついでにふらりと寄れる、みんなのショップ

買い物ついでにふらりと寄れる、みんなのショップ

auショップ アピタ富山は、富山市中心部から少し南にあるショッピングセンターの1階にあります。2年前の秋にリニューアルオープンしました。リニューアルに際しては、「気軽にお立ち寄りいただけるお店に」とスタッフみんなで意見を出し合い、明るいインテリアで開放的な雰囲気の店づくりを心がけました。

ショッピングセンターの正面玄関に近く、終日人々が行き交う場所なので、おかげさまで毎日たくさんのお客さまがご来店されます。年齢層も幅広く、買い物ついでに立ち寄られる方、待ち合わせ場所として利用される方もいらっしゃいます。

常連のお客さまの中には「久しぶり、元気にしてた?」と声をかけてくださる方や、お菓子を差し入れしてくださる方も。先日は漁師をされているお客さまから「朝獲れの魚だよ~!」とピチピチの鮮魚をいただきビックリしました。一瞬戸惑いましたが、友人のように親しみをもって接してくださる地元のお客さまに、心が温まる思いでした。

一人のお客さまとの出会いから、ご家族全員に広がる

一人のお客さまとの出会いから、ご家族全員に広がる

接客の仕事が好き。
私はこの仕事に就く前、バーメイドをしていました。対話を通してお客さまの思いをくみとりサービスをご提供するという接客経験が、いまの仕事に役立っています。auショップはお客さまの年齢層が幅広く、ご来店の目的や用途もお一人一人異なります。臨機応変な対応が求められる分、やりがいも大きいと感じます。

私がお客さま応対で一番大切にしているのは共感です。例えば、機種変更をお勧めする際、拙速に最新の機種をお勧めするのではなく、いまご利用になっている愛着深いケータイについてお伺いします。お客さまのこだわりや思いを全部受け止めたうえで、今より少し便利な機能を備えた機種をご提案するように心がけています。

そしてお客さまとの信頼関係ができると、今度はご主人やお子さん、ご親戚にまで紹介してくださいます。一人のお客さまとの出会いが、ご家族みなさんにつながり広がっていくって素敵なこと。この仕事の醍醐味だと思います。

「au WALLETウェルカムガチャ!」をお気軽に

「au WALLETウェルカムガチャ!」をお気軽に

サービスをご提案するときは、利用シーンを想像できる具体的な例をだしてご説明します。例えばお子さんがダンスを習っているとか、野球チームに入っているという方には「タブレットで動画を撮って、こうやってスローモーションで見ればフォームを確認しやすいですよ」というふうに。また、お孫さんの写真をたくさん保存している方には「auひかりでプリンタとケータイを連動させれば、ボタン一つでプリントできちゃいますよ」と。ご年配のお客さまから「パソコンは苦手だけど、私にもできたのよ」という声をいただいた時はとても嬉しかったです。

これからもお客さまに寄り添える、アットホームなauショップにしていきます。
現在店頭には、ゲーム感覚でau WALLETポイントが増やせる「au WALLET ウェルカムガチャ!」の専用端末を設置しています。au WALLET カードをかざすと、抽選で最大3,000ポイントプレゼントするガチャが12月31日まで楽しめます。お買い物などでショッピングセンターへお越しの際は、気軽にお立ち寄りください。お待ちしています。

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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