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auショップ岡山下中野 山上さん

楽しんでいただくこと、わかりやすくお伝えすること、スタッフ一同心がけています。

auショップスタッフとなって3年目。
au CS AWARD 2014 中国大会でグランプリを受賞。

堅苦しくない、親しみやすいお店

堅苦しくない、親しみやすいお店

岡山の中心部に続く大通りに面した岡山下中野店には、近隣の倉敷市や県北からも遊びに来られたついでに、多くのお客さまがご来店されます。年齢層も幅広く、おひとりからご家族連れまでさまざまです。
お店のレイアウトは開放的で明るく、堅苦しくない雰囲気が下中野店の魅力であり、毎日のように気軽に立ち寄られる常連さまもいらっしゃいます。その中で、自分も毎日楽しくお仕事をさせていただいています。

そんなお店ですので、ご契約からアフターケアまで、長いお付き合いのお客さまも多くいらっしゃいます。そこで、ご利用中のスマートフォンに関するご質問や、機種変更のご相談などを、誰が担当してもスムーズにご対応できるよう、スタッフ間の情報共有を心がけています。ケータイ・スマートフォンやインターネットに関することなど、どうぞ安心して何なりとご相談ください。

知識を活かして期待にお応えする

知識を活かして期待にお応えする

この仕事につく前、私は家電量販店の販売スタッフをしていました。
家電量販店には、さまざまな目的をお持ちの方が来店されます。自分の担当外の商品知識が必要とされることもあり、いろいろなことを学びました。

先日、携帯電話を選ぶときはカメラ機能を重視するとおっしゃるお客さまが来店されたときのことです。家電量販店勤務のころに得た知識を生かして、カメラ機能の優れた商品をご説明したところ、「すごいね。どうしてそんなことまで知っているの?」と驚かれました。

スマートフォンは進化のスピードがとても速く、新しいサービスもどんどん生まれます。知識の習得は大変ですが、新商品発売時には積極的に説明会に足を運び、「どうしたら商品の良さをお伝えできるか」を念頭に置いて勉強しています。私はスマートフォン大好き人間なので、これからも、自分が勉強して得た知識をお客さまにわかりやすくお伝えしていきたいと思います。

経験を糧にわかりやすいご説明を

経験を糧にわかりやすいご説明を

以前、お客さまへのご説明がうまく伝わらず、ご迷惑をおかけした経験があります。私たちの仕事は、いかにわかりやすくお伝えできるかが一番重要だと、あらためて痛感しました。この経験をきっかけに、お客さまがご納得されているかどうかを確認しながら、説明を進めるように心がけています。

また、ショップに足を運んでくださったお客さまには、楽しんで帰っていただくことも大切です。契約等のお手続き中は事務処理でお待たせすることもあり、その時間を退屈に思われるお客さまもいらっしゃると思います。そんなときは、知っておくと便利な機能、楽しいアプリやコンテンツの話など、興味を持たれそうな話題をご提供するように努めています。

これからも、「楽しみ」と「納得」を感じていただけるように、日々勉強し、皆さまのご来店をお待ち申し上げます。

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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