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トラブルサポート 家電保証

サービス内容

おうちで利用する主要な生活家電12品目、調理コンロ・給湯器といった住宅設備の修理依頼の受付~修理までをトータルにサポートするサービスです。
どこのお店で買った家電も、すでにお持ちの家電も購入から5年間保証します。
自然故障に加え破損、落下などの偶発的な物損事故にも対応します。

家電保証の対応フローイメージ

<保証対象>

以下すべてを満たす家電が対象となります。

  1. ご契約者または契約者と同居の家族が所有している家電
  2. ご契約者の現住所(登録住所と身分証明書に記載の住所が一致すること)において利用している家電
  3. 5年以内に新品で購入された家電
  4. 以下が提示可能な家電
    • メーカー保証書(型番、製品番号(シリアル番号)が読み取れるもの)の画像または写し
    • 下記いずれかの購入証明書の画像または写し

      領収書、納品書、注文メールなど、購入店・購入日・型番(商品名でも可)・購入金額が読み取れるもの

    • 故障部位を撮影した画像(故障部位が特定できない場合は故障機器全体を撮影した画像)
  5. トラブルサポート課金開始日から28日後以降に故障した家電
  6. 弊社が手配した業者による見積/修理
    • お客さまがご自身で修理業者などを手配された場合は対象外です。
  7. 以下の対象品目に含まれる家電

[対象家電品目]

対象品目

対象外の商品

テレビ

19型未満、ポータブル

BD/HDD/DVDレコーダー

ポータブル、プレーヤー

ルームエアコン

マルチエアコン、ビルトイン、パッケージ、床置型

掃除機

ハンディタイプ(スティック型は対象)

冷蔵庫

ワインセラー、車載、ポータブル、冷凍庫

電子/オーブンレンジ

洗濯機

電気バケツ、電気乾燥機、ガス乾燥機

除湿/加湿器

車載、ポータブル、タンク容量1ℓ未満

空気清浄機

車載、ポータブル、タンク容量1ℓ未満

炊飯器

食器洗い機/乾燥機

コンポ

単体スピーカー、単体アンプ、単体プレーヤー、単体チューナー

調理コンロ(ガス/IH)

カセットタイプ、卓上タイプ

給湯器

風呂釜、バスヒーター、家庭用燃料電池コージェネレーションシステム(エネファーム)、家庭用ガスコージェネレーションシステム(エコウィル)、暖房/床暖房用途の給湯器、給湯ポット

  • ポータブルとは
    屋外への持ち出し、または住宅内の居室間の移動を前提とし、一定の場所に据え置くことを前提としない製品をいいます。
    製品名にポータブルと記載されているものが典型例ですが、ポータブルに該当するか不明なものについては、家電修理依頼時の問診にて確認させていただきます。

<サポート対象外>

サポート対象外となるケース
  • 業務用として製造された製品
  • 契約者様の現居住住所以外(別荘、実家など)で利用する製品
  • 中古で購入した製品
  • 対象製品に付随する付属品、消耗品
  • 海外で購入および、並行輸入品
  • 使用上の誤りによる故障や改造・加工などを行った製品
  • 経年劣化、あるいは使用損耗により発生する現象(さび、かび、腐敗、異物混入、その他の類する事由により生じた故障)
  • 本製品の機能および仕様の際に影響のない損害(外観、傷、液晶の画面焼けやピクセル抜けなど)
  • 故意的に故障および破損などを引き起こした場合
  • 地震・噴火・津波・洪水・落雷などの自然災害、および火災を原因とするトラブル
  • サービス課金開始日から28日間の間、およびそれ以前から生じていた故障
  • メーカー保証期間内の自然故障

<保証内容>

購入から5年以内の自然故障、偶発的な事故起因による物損故障した家電を、出張修理または引取修理します。修理ができない場合は代替品を提供します。

  • 修理および代替品提供のいずれもできない場合には、保証相当額の金銭給付をさせていただく場合がございます。
  • メーカー保証期間内の自然故障は対象外となります。該当期間はメーカー保証をご利用ください。

<保証金額>

修理1回あたり最大10万円(税込)(購入時の金額と10万円(税込)のいずれか低い方の金額)、年間合計30万円(税込)まで保証します。
ただし、物損の場合は購入日からの経過期間で修理保証額が以下の通り減額となります。

[物損時の保証額]

6カ月以下:100%/6カ月超~1年以下:90%/1年超~2年以下:80%/以降:1年ごとに10%ずつ減額

  • 修理および代替品取得の金額が上限金額を超過した場合は、超過した金額につきお客さまへご負担いただく場合があります。
  • 対象製品の修理の際に発生する取り外しや設置にかかる費用(工事費、材料費および諸経費などを含む)はお客さまの実費負担となります。

ご利用方法/ご注意事項

<ご利用時間とサービスエリア>

24時間365日、全国修理受付対応。

  • 修理までにかかる時間は各家電メーカーの対応状況や繁忙期などによって異なります。目安として、出張修理の場合は1週間ほど、引取修理の場合は3週間ほどとなります。
  • 家電メーカーによって修理対応できない地域がございます。また、地域によっては追加の出張費や配送費が必要となる場合や、サービス利用対象外となる場合があります。

<家電保証ご利用方法>

  • 1

    トラブルサポートのお申し込み

    トラブルサポート利用規約(994KB)をご確認の上、お申し込みください。
    お申し込みはお電話(お客さまセンター)またはWEB(My au)にて承っております。

    • 本サービスは、au HOMEのご契約と同時またはご契約後のいずれでもお申し込み可能です。
  • 2

    「au HOME アプリ」でサポート依頼

    依頼方法の詳細はこちら(1.0MB)

    • 対象の家電のメーカー保証書の画像、購入証明書(領収書、納品書、注文メールなど)の画像、故障機器を撮影した画像が必要です。
  • 3

    出張修理または引取修理

<ご利用にあたってのご注意事項>

  • トラブルサポート課金開始日の28日後からご利用開始(ご依頼可能)となります。

    [トラブルサポート申し込み別の各種サービスご利用開始日]

    ①au HOMEと同時またはau HOME課金開始日前のお申し込みの場合
    ②au HOME課金開始日以降のお申し込みの場合
  • 家電保証は保険契約者をKDDI(株)、トラブルサポートのご契約者を被保険者、引受保険会社をあいおいニッセイ同和損害保険(株)として、トラブルサポートに付帯されるトラブルサポート家電保証特約付動産総合保険に基づき運営されるサービスです。
  • トラブルサポートのご契約者は、家電保証の利用にあたって、保険金請求および受領に係るすべての権限を、家電保証に係る当社業務の委託先であるAssurant Japan(株)に委任することについて同意するものとし、家電保証の提供をもって保険金請求権を放棄するものとします。
  • ご依頼にはau HOME アプリが必要となります。au HOME アプリより専用窓口に連絡せず、お客さまがご自身で修理業者などを手配された場合は、本サービス対象(無料)となりませんのでご注意ください。
  • 修理不能の場合は保険の対象と同等性能を持つ代替品を提供致します。ただし、代替品において、お客さまが当社に対し型番などの指定をすることはできません。なお、修理および代替品提供のいずれもできない場合には、保証相当額の金銭給付をさせていただく場合がございます。
  • 修理金額、代替品取得の金額については保険会社にて適正価格を算出致します。

<利用規約>

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