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トラブルサポート au HOME デバイス延長保証

サービス内容

au HOME デバイスの保証期間を1年間から2年間へ延長します。

<保証対象>

以下のすべてを満たすau HOME デバイスが対象です。

  • ご契約者がご利用中のau HOME デバイスが対象です。
  • au HOME デバイス配送時に同梱している「納品書 兼 保証書」がお手元にあるもの
  • トラブルサポート課金開始日の28日後以降、かつau HOME デバイス配送時に同梱している「納品書 兼 保証書」に記載している保証期間に1年プラスした日付までに自然故障したもの
  • 落下などによる故障、損傷は対象外となります。
  • Google Home Mini は本サービス対象外です。

デバイス例)

au HOME デバイスの延長保証のデバイス例
保証期間内の代替品交換(有償)となるケース
  • 対象デバイスの機器管理番号を故障診断時にご確認できない場合。
  • 当社システム、お客さまセンターでの故障診断が行えない場合。
  • 故障受付時のご申告内容とご返送後の故障機器の状態が著しく異なる場合。
  • 故障デバイスに記入済の不具合調査票を同梱いただけない場合。
  • 交換品到着後1カ月以内に当社で特定させていただいた故障デバイスをご返却いただけない場合。
  • 取扱説明書に記載されている使い方に反するお取り扱い、あるいはご購入後の設置場所の移動中やご使用中の落下や衝撃、雨などの吹き込みによる水濡れなどに起因する故障または損傷。
  • ご使用上の誤り、あるいは不当な改造や修理に起因する故障または損傷。
  • 火災、地震、風水害、塩害、落雷、その他天変地異、あるいは電源異常などの外部要因に起因する故障または損傷。
  • 消耗品が消耗、摩擦または劣化した場合、およびそれを交換する場合。
  • 使用中、カバーなどに生じる傷などの外観上の変化。
  • デバイス本体を除く付属品の故障または損傷。

<保証期間>

au HOME デバイス配送時に同梱している「納品書 兼 保証書」に記載している保証期間に1年プラスした日付まで保証します。

ご利用方法/ご注意事項

<ご利用時間とサービスエリア>

9:00~20:00(年中無休)

  • 「au HOME アプリ」から直通のお電話にて上記のお時間で受け付けております(全国対応可)。

<au HOME デバイスの延長保証ご利用方法>

  • 1

    トラブルサポートのお申し込み

    トラブルサポート利用規約(994KB)をご確認の上、お申し込みください。
    お申し込みはお電話(お客さまセンター)またはWEB(My au)にて承っております。

    • 本サービスは、au HOMEのご契約と同時またはご契約後のいずれでもお申し込み可能です。
  • 2

    「au HOME アプリ」でサポート依頼

    依頼方法の詳細はこちら(1.0MB)

  • 3

    オペレーターが保証期間を確認し、故障交換を手配

  • 4

    代替のau HOME デバイスをお届け

  • 5

    故障したau HOME デバイスを返送

    • 代替のau HOME デバイスと同梱の返却用宅配伝票(着払)にてご返却いただきます。

<ご利用にあたってのご注意事項>

  • トラブルサポート課金開始日の28日後からご利用開始(ご依頼可能)となります。
  • トラブルサポートを解約された場合、延長保証適用外となります。
  • 機器の取付および取外し時、故障および故障状態での使用により生じた直接/間接の損害につきましては当社はその責任を負いかねます。
  • 故障時の預かり修理は承っておりません。
  • 返却された機器および一緒に返送された部材(SDカードなど)の所有権は当社に帰属するものとし返却した機器に関するデータなどの内容については一切の責を負わないものとします。

<利用規約>

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