トラブルサポート
au HOMEをご契約いただいたお客さまを対象に、おうちの様々なトラブルに対応するオプションサービスです。
水漏れや鍵の紛失などの「おうちトラブル」時の駆けつけと、さらに「家電保証」や「au HOME デバイスの延長保証」がついた充実のサービスです。
サービス内容
水漏れや鍵の紛失などの日常生活での緊急トラブルに、専門スタッフが24時間365日、全国どこでも駆けつけます（離島除く）。
利用回数無制限、出張費・作業費0円でご利用可能です。
- 作業は1回あたり60分（室内建具は30分）以内の簡易的な応急対応となります。
＜こんなトラブル時に対応＞
おうちの家電（生活家電12品目と住宅設備2品目）は、どこのお店で購入したものでも、購入から5年間保証します。
自然故障だけでなく偶発的な事故起因による物損故障も保証します。
- 保証対象には条件があります。
＜こんな故障も保証＞
au HOME デバイスの保証期間を1年間から2年間へ延長します。
- 保証対象には条件があります。
デバイス例）
ご利用料金
月額490円（税込539円）
- au HOMEの基本利用料とは別に発生致します。
- トラブルサポートの課金開始日は以下の通りとなります。
＜au HOMEとトラブルサポートを同時申し込みの場合＞
au HOMEの課金開始日がトラブルサポートの課金開始日となります。
＜au HOME課金開始日前にトラブルサポート申し込みの場合＞
au HOMEの課金開始日がトラブルサポートの課金開始日となります。
＜au HOMEの課金開始日以降にトラブルサポートお申し込みの場合＞
トラブルサポートお申し込み日の翌日がトラブルサポートの課金開始日となります。
［au HOME課金開始日とは］
① au／UQ mobile（くりこしプラン +5Gのみ）／povo1.0のオプションでお申し込みの場合
au HOME接続ガイドまたはau HOMEデバイスをお届けを弊社が確認した日から7日後
- あんしんウォッチャープランの場合は、当該プランお申し込みの翌日（接続ガイドのお届けはありません）
② auひかりのオプションでお申し込みの場合
au HOME接続ガイドまたは無線通信アダプタ（auひかりのホームゲートウェイとしてBL1000HWをご利用の方は除く）を出荷した日の9⽇後
- 上記を出荷した日の9⽇後までになんらかの理由でお客さまが機器を受け取られていない場合は、上記を受け取られた⽇の翌⽇となります。
- あんしんウォッチャープランをお申し込みの方で、auひかりのホームゲートウェイがBL1000HWご利用の方は、当該プランお申し込みの翌日（接続ガイドのお届けはありません）
③ ①、②以外でお申し込みの場合
au HOME接続ガイドまたはau HOMEデバイスをお届けを弊社が確認した日から9⽇後
- 上記を出荷した日の9⽇後までになんらかの理由でお客さまが機器を受け取られていない場合は、上記を受け取られた⽇の翌⽇となります。
- あんしんウォッチャープランの場合は、当該プランお申し込みの翌日（接続ガイドのお届けはありません）
- あんしんウォッチャープランの場合は、当該プランお申し込みの翌日（接続ガイドのお届けはありません）
- トラブルサポートのご利用開始日はご利用するサービスによって異なります。詳細は下記「トラブルサポートご利用条件」のご利用開始日を参照ください。
ご利用の流れ／条件
＜サービスご利用の流れ＞
-
1
トラブルサポートのお申し込み
トラブルサポート利用規約（994KB）をご確認の上、お申し込みください。
お申し込みはお電話（0120-989-465）またはWEB（My au）にて承っております。- 本サービスは、au HOMEのご契約と同時またはご契約後のいずれでもお申し込み可能です。
- 本サービスは、au HOMEのご契約と同時またはご契約後のいずれでもお申し込み可能です。
-
2
「au HOME アプリ」でサポート依頼
依頼方法の詳細はこちら（1.0MB）
- 対象の家電のメーカー保証書の画像、購入証明書（領収書、納品書、注文メールなど）の画像、故障機器を撮影した画像が必要です。
- 対象の家電のメーカー保証書の画像、購入証明書（領収書、納品書、注文メールなど）の画像、故障機器を撮影した画像が必要です。
＜トラブルサポートお申し込み条件＞
以下すべての条件を満たすお客さまはトラブルサポートをお申し込みいただけます。
- au HOMEご契約のお客さま
- 日本国内に住んでいるお客さま
- ご契約名義が法人または個人事業主名のお客さまは、家電保証、おうちトラブル（カギのトラブル）をご利用いただけません。
＜トラブルサポートご利用条件＞
ご利用開始日について
ご利用開始日は、ご利用されるサービスによって異なります。
おうちトラブル
トラブルサポート課金開始日の午前8時以降ご利用いただけます。
家電保証au HOME デバイスの延長保証
トラブルサポート課金開始日の28日後からご利用いただけます。
［トラブルサポート申し込み別の各種サービスご利用開始日］
ご利用にあたってのご注意事項
- ご契約者ご本人および同居のご家族（ご契約者の6親等以内の血族または3親等以内の姻族）で、かつau HOMEの家族招待で共有設定が完了した方のみトラブルサポートをご利用いただけます。
- トラブルサポート解約以降の故障は、家電保証・au HOME デバイスの延長保証の適用外となります。
- トラブルサポートのご依頼は「au HOME アプリ」が必要となります。au HOME アプリより専用窓口に連絡せず、お客さまがご自身で修理業者などを手配された場合は、本サービス対象（無料）となりませんのでご注意ください。
［おうちトラブル］
- ご契約者の現住所での発生トラブルが対象です。また、本サービスは離島ではご利用いただけません。
- ご契約名義が法人または個人事業主名のお客さまは、カギのトラブルをご利用いただけません。
［家電保証］
- ご契約者の現住所でのご利用家電が対象ですが、家電メーカーによって修理対応できない地域もございます。
- ご契約名義が法人または個人事業主名のお客さまはご利用いただけません。
［au HOME デバイスの保証］
- ご契約者がご利用中のau HOME デバイスが対象です。
＜利用規約＞
【重要】トラブルサポートの利用規約を2019年3月28日より改訂致しました。詳しくはこちら
