au HOMEをご契約いただいたお客さまを対象に、おうちの様々なトラブルに対応するオプションサービスです。
水漏れや鍵の紛失などの「おうちトラブル」時の駆けつけと、さらに「家電保証」や「au HOME デバイスの延長保証」がついた充実のサービスです。
水漏れや鍵の紛失などの日常生活での緊急トラブルに、専門スタッフが24時間365日、全国どこでも駆けつけます(離島除く)。
利用回数無制限、出張費・作業費0円でご利用可能です。
<こんなトラブル時に対応>
おうちの家電(生活家電12品目と住宅設備2品目)は、どこのお店で購入したものでも、購入から5年間保証します。
自然故障だけでなく偶発的な事故起因による物損故障も保証します。
<こんな故障も保証>
au HOME デバイスの保証期間を1年間から2年間へ延長します。
デバイス例)
月額490円
<au HOMEとトラブルサポートを同時申し込みの場合>
au HOMEの課金開始日がトラブルサポートの課金開始日となります。
<au HOME課金開始日前にトラブルサポート申し込みの場合>
au HOMEの課金開始日がトラブルサポートの課金開始日となります。
<au HOMEの課金開始日以降にトラブルサポートお申し込みの場合>
トラブルサポートお申し込み日の翌日がトラブルサポートの課金開始日となります。
[au HOME課金開始日とは]
①au通信サービスのオプションでお申し込みの場合
au HOME接続ガイドまたはおすすめセット機器がお客さま宅に届いたことを当社が確認した日から7日後
②auひかりのオプションでお申し込みの場合
au HOME接続ガイドまたはおすすめセット機器を出荷した日の9日後
トラブルサポート利用規約(994KB)をご確認の上、お申し込みください。
お申し込みはお電話(0120-989-465)またはWEB(My au)にて承っております。
依頼方法の詳細はこちら(1.0MB)
以下すべての条件を満たすお客さまはトラブルサポートをお申し込みいただけます。
ご利用開始日は、ご利用されるサービスによって異なります。
おうちトラブル
トラブルサポート課金開始日の午前8時以降ご利用いただけます。
家電保証au HOME デバイスの延長保証
トラブルサポート課金開始日の28日後からご利用いただけます。
[トラブルサポート申し込み別の各種サービスご利用開始日]
[おうちトラブル]
[家電保証]
[au HOME デバイスの保証]
【重要】トラブルサポートの利用規約を2019年3月28日より改訂致しました。詳しくはこちら