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訪問設置サポート

au HOMEをご契約いただいたお客さまを対象に、お⼿持ちのスマートフォンでau HOMEが利⽤できるようにお客さまのご自宅に訪問して機器の設定と取り付けを⾏うサービスです。

訪問設置サポート

簡単にau HOMEが始められます。

専門スタッフがお客さまのお宅にお伺いして、「au HOME アプリのダウンロード」、「機器とアプリの初期設定」、「機器の取り付け」を行うサービスです。

  • 取り付け場所はお客さまのご要望に添ってお決めいただけます。

ご提供料⾦

基本メニュー:9,800円/1工事

基本メニュー

au HOMEのご利用に必要な設定及び取り付けを行います。

1.ゲートウェイと各デバイスの登録、及び取り付け

  1. おすすめセットプランにお申し込みの場合

    <みまもりセットにお申し込みのお客さま>

    ネットワークカメラ 01とマルチセンサー 01の各1台が対象です。

    <家電コントロールセットにお申し込みのお客さま>

    赤外線リモコン 01とスマートプラグ 01の各1台が対象です。赤外線リモコン 01は家電製品1台までの設定を含みます。

  2. 基本プランにお申し込みの場合

    お客さまご購入のau HOMEデバイス2台までが対象です。赤外線リモコン 01は家電製品1台までの設定を含みます。

    • 上記対象を超える台数をご希望の場合はオプションメニューにて承ります。
    • Wi-Fi通信方式のデバイスの場合、Wi-Fiアクセスポイント(ホームゲートウェイ内蔵無線LAN親機を含む)との接続設定を含みます。

2.ゲートウェイの設定

お申し込み内容に応じて以下いずれかのゲートウェイ設定を行ないます。

  • auひかりホームゲートウェイの設定(無線通信アダプタをお届けしているお客さまはホームゲートウェイとの接続を含みます)
  • 無線通信アダプタ(A)とお客さま指定の Wi-Fiアクセスポイントとの接続、設定  

    (※WPS非対応またはWi-Fi規格対象外のWi-Fiアクセスポイントの場合、有線(USB-Etherポートケーブル+LANケーブル:お客さまご用意)での接続を行ないます)

  • Qua Stationのゲートウェイ設定(※レピータ1台の登録/取付を含みます。ただし、初回訪問時以外の設定/取付はオプションメニューにて承ります。)

3. au HOME アプリのインストール

4. デバイスの動作確認

オプションメニュー

お客さまのご要望に合わせてメニューをお選びいただけます。

オプションメニューだけをお申し込みの場合、訪問費として別途3,600円/1訪問かかります。

アプリインストール

デバイス追加

デバイスの電池交換

家電製品などの設定

家族招待設定

Google Home 連携設定

スマートフォンのWi-Fi設定

デバイスの取り外し

au HOME アプリをご家族等のスマートフォンにインストールします。

300円/台

追加するデバイスとゲートウェイの登録及び取り付けを行います。KDDIにて販売したデバイス(KDDIの保証書あり)に限ります。

2,000円/台

デバイスの電池交換を行います。

  • 交換電池代(アルカリ単4形、又はリチウム電池)を含みます。電池を指定することはできません。

900円/台

赤外線リモコン 01に対応した家電製品の設定、当社が指定する関連製品の設定/取付を行います。

2,000円/台

au HOMEアプリの家族招待機能を使ってスマートフォンの設定を行います。

2,000円/台

au HOMEと Google Home の連携設定を行ないます。「 Google Home アプリ」のインストール、 Google Home / Google Home miniのWi-Fi設定/設置、au HOME連携の設定、うたパス/ビデオパスの設定(Chromecastの設定/取付は含みません) を含みます。設定/設置できる Google Home / Google Home miniは1台分が対象です。

2,500円/工事

スマートフォンにWi-Fi機器の設定を行います。

  • Qua Stationの初期設定、Chromecastの設定なども含みます。

800円/台

ご利用にならなくなったデバイスの取り外しを行います。au HOME解約後、6ヵ月以内であればお申し込みいただけます。

  • 取り外し後のデバイスの処分は承っておりません。

2,000円/台

サポートができないケース

  • auひかりが開通しない場合
  • 作業前の「誓約書(承諾書)」に同意頂けない場合
  • ⾼所(2.7m以上)での作業が必要な場合
  • 設定に必要なもの(スマートフォン、ご契約者のau ID・au IDパスワード、auひかり宅内機器、au HOMEデバイス、Wi-Fiアクセスポイントなど)が揃っていない場合
  • 一部離島(以下)にお住まいの場合(2017年11月現在)

    (北海道)礼文島、利尻島、奥尻島、天売島、焼尻島

    (東京都)父島、母島、青ヶ島、神津島、利島、新島、八丈島、御蔵島、三宅島

    (愛媛県)江ノ島、御五神島、鹿島、来島、四阪島、四十島、竹ケ島、比岐島、明神島、由利島

    (香川県)屏風島、向島、小豊島

    (徳島県)大毛島、大島

    (鹿児島県)トカラ列島、上三島

    ※上記離島以外でも交通事情などで訪問できない場合があります。

  • (デバイス取り外しの場合)au HOME解約後、6カ月(解約月+6カ月後の月末まで)を超えている場合。

お申し込みの流れ

  • 1

    お申し込み

    お客さま

    ホームページからお申し込み

    au HOMEのお申し込みと同時に訪問設置サポートをお申し込みいただけます。

    申し込みはこちら

    au HOMEお申し込み済みのお客さまが訪問設置サポートをご希望の場合

    <auひかりご利用中のお客さま>

    My auからお申し込みいただけます

    My auにログイン後、「インターネット・電話」タブ→「契約内容 の確認・変更」→「サービス申込」配下の「サポートサービス関連」 から「訪問設置サポート」をお申し込みください。

    <auご利用中のお客さま>

    お電話(お客さまセンター)でお申し込みください。

    お電話 (お客さまセンター)からお申し込み

    0120-925-629(通話料無料)

    受付時間:9:00~20:00(年中無休)

    • auひかりの申し込みと同時にau HOMEを申し込む場合、パソコン、スマートフォン、auショップでもお申し込みを承っております。
  • 2

    ご利用に必要なものが揃っているか、ご確認ください

    お客さま

    au(Qua stationご利用も含む)のオプションサービスでお申し込み

    auひかりのオプションサービスでお申し込み

    お客さまにてご準備いただくもの

    スマートフォン

    Android5.0以上またはiOS9.3以上のスマートフォン
    • タブレット・iPadではご利用いただけません。

    au HOMEデバイス

    基本プランにお申し込みの方、またはおすすめセットプランでお届けするデバイス以外に追加でご利用になりたいデバイスがある方はau WALLET Marketでご購入ください

    Wi-Fi環境(インターネット接続回線、および無線LANルータ)

    すべてのお客さまが必要 ※1

    • Qua stationご利用のお客さまは不要です

    ネットワークカメラ01または赤外線リモコン01を利用する場合のみ必要

    au IDとパスワード

    <確認方法>

    au HOMEお申し込み後にお届けするもの

    所要日数

    お申し込み後1週間~10日程度

    • auひかりと同時にau HOMEをお申し込みの方は、auひかりの開通工事日にあわせてお届けします。

    お届けするもの

    au HOME接続ガイドと無線通信アダプタ(A)

    • おすすめセットプランの場合は上記およびおすすめセットのau HOMEデバイスをお届けします
    • Qua stationをご利用の場合はau HOME接続ガイドとレピータをお届けします

    au HOME接続ガイドと無線通信アダプタをお届けします(auひかりのホームゲートウェイがBL1000HWのお客さまはau HOME接続ガイドのみお届けします)

    • おすすめセットプランの場合は上記およびおすすめセットのau HOMEデバイスをお届けします
    1. ご用意いただくWi-Fi環境は、通信方式がIEEE802.11b/g/nに対応し、Wi-Fi子機との接続設定がWPSに対応している必要があります。WPSに対応していない場合、無線通信アダプタ(A)とWi-Fiで接続ができませんので、お客さまにて有線接続ケーブル(USB-EtherポートケーブルとLANケーブル)をご用意ください。
  • 3

    KDDIからの訪問設置サポート実施日(お客さま宅訪問日)のお電話

    工事業者
    • サポート実施⽇(お客さま宅訪問⽇)は、KDDIの委託⼯事業者(以下「⼯事業者」と⾔います。)より、お電話にてお客さまのご都合をお伺いします。
    • 工事業者よりお客さまへ電話連絡を差し上げるタイミングについては、「訪問設置サポート」へのお申し込み受付後3日を目途にご連絡します。auひかりのお申し込みと同時にお申し込みを受付し、auひかりの開通の準備が完了していない場合は、開通の準備が整い次第ご連絡します。
    • お客さまがご不在の際は、留守番電話に伝⾔させていただきます。のちほど、お客さまより⼯事業者まで折り返しご連絡いただきますようお願いします。
  • 4

    訪問設置サポート実施日(お客さま宅訪問日)当日

    工事業者

    ⼯事業者がお客さま宅に訪問し、ゲートウェイ(無線通信アダプタまたは無線通信アダプタ(A))、au HOME デバイスを設置します。

注意事項

お客さま宅内における作業について

  • 訪問設置サポートはKDDIが委託した工事会社から派遣された作業員が実施します。
  • 作業員が提示する「工事内容と見積書」欄及び「訪問設置サポートに関するご確認事項」に記載した内容に同意いただき、所定の欄に署名・捺印をいただいた後に作業を開始します。
  • 作業開始する前に、作業担当者より以下の事項について確認させていただきます。
    • お客さま宅内において、工事を開始する前から存在している傷や汚れなどについて
    • 工事を行うにあたり、工事事故が発生する危険性をともなう場所について
  • 以下の作業につきましては、できる限りお客さま自身の手で行っていただきますようお願いします。
    • 作業の妨げとなるタンス、ベット等家具類の移動
    • お客さまのご都合によるテレビ、パソコン等の移動
  • 作業により発生したお客さま宅内の床、壁及び宅内の物品の傷、汚れなど無いかをご確認ください。
  • 作業終了後にご申告いただいた傷、汚れ等については当社は責任を負いかねますので、ご了承ください。
  • 作業終了後、作業結果について問題がないことをご確認いただいた上で所定の欄に署名・捺印をいただきます。

アプリのインストールについて

  • 対象アプリは「au HOMEアプリ」のほか、「au Galleryアプリ」や「 Google Home アプリ」などau HOMEのご利用に関連するアプリとなります。
  • au HOME アプリの対応機種(OS Android5.0以上 iOS9.3以上のスマートフォン)のみ対象となります。
  • 設定に必要なau ID、au IDパスワード、スマートフォンはお客さまにてご用意いただきます。
  • 本サービスはアプリのインストールおよび設定作業となります。各種アプリの動作保障はいたしません。
  • アプリのダウンロードには、スマートフォンの空き容量が必要です。Androidは20MB、iOSは75MBを確保してください。
  • インストール後、アプリに起因するいかなる損害についてもKDDIおよびKDDI指定業者は一切の責任を負いません。
  • アプリに関するお問い合わせや操作説明は、お客さまセンターへご連絡ください。
  • アプリの取得、初回設定(利用開始設定)、および、動作試験など、別途発生するパケット通信料はお客さま負担となります。

au HOME デバイスの設置/取り外しについて

  • デバイスの取り付けは各デバイスに添付されている両面テープにて設置します。
  • ケーブルのほう縛はお客さまにて実施願います。
  • デバイスを取り外した後に両面テープをはがした跡が残る場合があります。
  • 作業終了後にご申告いただいた傷、汚れ等について、KDDI及び工事業者は責任を負いかねますので、ご了承ください。

作業に関する契約について

訪問設置サポートにつきましては「訪問設置サポート利用規約(184KB)」、その他工事につきましては、お客さまがお申し込みされたサービス、またはご利用中のサービス契約約款によります。

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