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訪問設置サポート

au HOMEをご契約いただいたお客さまを対象に、お⼿持ちのスマートフォンでau HOMEが利⽤できるようにお客さまのご自宅に訪問して機器の設定と取り付けを⾏うサービスです。

訪問設置サポート

簡単にau HOMEが始められます。

専門スタッフがお客さまのお宅にお伺いして、「au HOME アプリのダウンロード」、「機器とアプリの初期設定」、「機器の取り付け」を行うサービスです。

  • 取り付け場所はお客さまのご要望に添ってお決めいただけます。

ご提供料⾦

基本メニュー:9,800円/1工事

<初回割引キャンペーン実施中>

今なら、訪問設置サポートの基本メニューが5,000円/1工事(※)でご利用いただけます!

キャンペーン受付期間:

2017年7月31日~2017年11月30日

キャンペーン適用条件:

  • 受付期間中にau HOMEに新規申し込みいただいたお客さま
  • auひかりのご契約があるお客さま

キャンペーン内容:

訪問設置サポートの基本メニューが初回利用に限り4,800円引きの5,000円/1工事で提供

  • 初回利用時のみキャンペーン適用となります。2回目以降はキャンペーン適用外です。
  • オプションメニューはキャンペーン適用外です。

基本メニュー

au HOMEのご利用に必要な設定及び取り付けを行います。

1.ゲートウェイと各デバイスの登録、及び取り付け

  1. おすすめセットプランにお申し込みの場合

    ネットワークカメラ 01とマルチセンサー 01の各1台が対象です。

  2. 基本プランにお申し込みの場合

    お客さまご購入のデバイス2台までが対象です。※3台目以上はオプションメニューにて承ります。

    • Wi-Fi通信方式のデバイスの場合、ホームゲートウェイ内蔵無線LAN親機との接続設定を含みます。

    お客さまご用意のWi-Fiルータ等との接続設定はオプションメニューにて承ります。

2.ゲートウェイの設定(無線通信アダプタの取り付けを含みます。)

3. au HOME アプリのインストール

4. デバイスの動作確認

オプションメニュー

お客さまのご要望に合わせてメニューをお選びいただけます。

オプションメニューのみでお申し込みの場合、訪問費として別途3,600円/1訪問かかります。

アプリインストール

デバイス追加

デバイスの電池交換

デバイスの取り外し

au HOME アプリをご家族等のスマートフォンにインストールします。

300円/台

追加するデバイスとゲートウェイの登録及び取り付けを行います。KDDIにて販売したデバイス(KDDIの保証書あり)に限ります。

2,000円/台

デバイスの電池交換を行います。

  • 交換電池代(アルカリ単4形、又はリチウム電池)を含みます。電池を指定することはできません。

900円/台

ご利用にならなくなったデバイスの取り外しを行います。au HOME解約後、6ヵ月以内であればお申し込みいただけます。

  • 取り外し後のデバイスの処分は承っておりません。

2,000円/台

サポートができないケース

  • auひかりが開通しない場合
  • 作業前の「誓約書(承諾書)」に同意頂けない場合
  • ⾼所(2.7m以上)での作業が必要な場合
  • 設定に必要なもの(スマートフォン、auひかりご契約者のau ID、auひかり宅内機器、au HOME デバイス等)が揃っていない場合
  • (デバイス取り外しの場合)au HOME解約後、6カ月(解約月+6カ月後の月末まで)を超えている場合。

お申し込みの流れ

  • 1

    お申し込み

    お客さま

    ホームページ(My au)からお申し込み

    • auひかりをご利用中のお客さま
    My auにログイン後、「インターネット・電話」タブ→「契約内容 の確認・変更」→「サービス申込」配下の「サポートサービス関連」 から「訪問設置サポート」をお申し込みください。

    お電話 (お客さまセンター)からお申し込み

    0120-925-629(通話料無料)

    受付時間:9:00~20:00(年中無休)

    • auひかりの申し込みと同時にau HOMEを申し込む場合、パソコン、スマートフォン、auショップでもお申し込みを承っております。
  • 2

    KDDIからの送付物と機器が揃っているか、ご確認ください

    お客さま

    送付物・機器など

    配送方法
    (送付タイミング)

    必要なもの/確認事項

    「契約内容のご案内」*2

    郵送
    (auひかりのお申し込みから大体1週間程度)

    au ひかりのau ID・au IDパスワード*1

    「ご利用開始のご案内」*2
    (開通通知)

    宅配
    (auひかりの開通工事日の前までにお届けしています)

    ご利用開始日

    auひかりの
    ホームゲートウェイ*2

    • auひかり開通前:機器が手元にある こと
    • auひかり開通後:インターネットが 利用できること

    無線通信アダプタ

    宅配
    (au HOMEお申し込み後、1週間程度でお届けしています。auひかりと同時にお申し込みの場合はホームゲートウェイと一緒にお届けしています)

    無線通信アダプタが手元にあること

    au HOME デバイス

    au HOME デバイスが手元にあること

    1. 2016年5⽉17⽇以前にauひかりにお申し込みされた場合のauひかりのau ID・ au IDパスワードは、「ご利⽤開始のご案内」 に記載されています。
    2. auひかりのお申し込み時にお届けしているものになります。
  • 3

    KDDIからの訪問設置サポート実施日(お客さま宅訪問日)のお電話

    工事業者
    • サポート実施⽇(お客さま宅訪問⽇)は、KDDIの委託⼯事業者(以下「⼯事業者」と⾔います。)より、お電話にてお客さまのご都合をお伺いします。
    • ⼯事業者からご連絡させていただいた時点で「ご利⽤開始のご案内」がまだ到着していない場合は、⼯事業者より「ご利⽤開始⽇」をご案内させていただきます。なお、お客さま宅に訪問する前⽇に、再度、⽇時確認のご連絡をさせていただきます。
    • auひかりのお申し込みと同時にお申し込み受付後、⼯事業者よりお客さまへ電話連絡を差し上げるタイミングについて、開通の準備が完了していない場合、開通の準備が整い次第ご連絡いたします。開通の準備が完了している場合、「訪問設置サポート」へ のお申し込み受付後3⽇を⽬途にご連絡致します。
    • お客さまがご不在の際は、留守番電話に伝⾔させていただきます。のちほど、お客さまより⼯事業者まで折り返しご連絡いただきますようお願いします。
  • 4

    訪問設置サポート実施日(お客さま宅訪問日)当日

    工事業者

    ⼯事業者がお客さま宅に訪問し、無線通信アダプタ、au HOME デバイスを設置します。

注意事項

お客さま宅内における作業について

  • 訪問設置サポートはKDDIが委託した工事会社から派遣された作業員が実施します。
  • 作業員が提示する「工事内容と見積書」欄及び「訪問設置サポートに関するご確認事項」に記載した内容に同意いただき、所定の欄に署名・捺印をいただいた後に作業を開始します。
  • 作業開始する前に、作業担当者より以下の事項について確認させていただきます。
    • お客さま宅内において、工事を開始する前から存在している傷や汚れなどについて
    • 工事を行うにあたり、工事事故が発生する危険性をともなう場所について
  • 以下の作業につきましては、できる限りお客さま自身の手で行っていただきますようお願いします。
    • 作業の妨げとなるタンス、ベット等家具類の移動
    • お客さまのご都合によるテレビ、パソコン等の移動
  • 作業により発生したお客さま宅内の床、壁及び宅内の物品の傷、汚れなど無いかをご確認ください。
  • 作業終了後にご申告いただいた傷、汚れ等については当社は責任を負いかねますので、ご了承ください。
  • 作業終了後、作業結果について問題がないことをご確認いただいた上で所定の欄に署名・捺印をいただきます。

アプリのインストールについて

  • 対象アプリは「au HOME アプリ」となります。
  • au HOME アプリの対応機種(OS Android5.0以上 iOS9.3以上のスマートフォン)のみ対象となります。
  • 設定に必要なau ID、au IDパスワード、スマートフォンはお客さまにてご用意いただきます。
  • 本サービスはアプリのインストールおよび設定作業となります。各種アプリの動作保障はいたしません。
  • アプリのダウンロードには、スマートフォンの空き容量が必要です。Androidは20MB、iOSは75MBを確保してください。
  • インストール後、アプリに起因するいかなる損害についてもKDDIおよびKDDI指定業者は一切の責任を負いません。
  • アプリに関するお問い合わせや操作説明は、お客さまセンターへご連絡ください。
  • アプリの取得、初回設定(利用開始設定)、および、動作試験など、別途発生するパケット通信料はお客さま負担となります。

au HOME デバイスの設置/取り外しについて

  • デバイスの取り付けは各デバイスに添付されている両面テープにて設置します。
  • ケーブルのほう縛はお客さまにて実施願います。
  • デバイスを取り外した後に両面テープをはがした跡が残る場合があります。
  • 作業終了後にご申告いただいた傷、汚れ等について、KDDI及び工事業者は責任を負いかねますので、ご了承ください。

作業に関する契約について

訪問設置サポートにつきましては「訪問設置サポート利用規約(184KB)」、その他工事につきましては、お客さまがお申し込みされたサービス、またはご利用中のサービス契約約款によります。

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