ある日、auスマートサポートセンターへ
「スマホに保存していた写真が
消えてしまった」
というご相談が。
心配されるお客さまを励ましながら、
遠隔操作機能を使って本体のストレージと
SDカードを一つずつ調べることで、
無事に写真を見つけることができました。

写真は、お客さまのお子さんがまだ
お腹の中に
いたときのエコー画像でした。
そこからさらにお時間をいただいて、
保存先の設定変更やバックアップについて
ご説明。
マニュアル通りの対処で
終わるのではなく、
お客さまのために
できることは
すべてトライするように
しています。

「高層マンションに引っ越したら、
電話が使えなくなった」
とご相談があり、
お客さまのご自宅に伺いました。
遠くの基地局から届く電波が
ぶつかりあって、
スマホがどの電波を
拾っていいか
迷ってる可能性が
あることをご説明。
ひとしきり部屋を調べたあとに機器を
設置して、
電波状況を改善しました。

必ずスーツを着ること。
専門用語は使わないこと。
毎日の訪問記録をつけて、
再訪するときに役立てること――。
お客さまを不安にさせないために
気をつけていることはたくさんあります。
電波を届けるだけでなく、
心に届くサービスを考えることも、
わたしの仕事です。

「突然、スマホ画面にエラー表示が出て
動かせなくなった」
というご相談を受けました。
ウイルスや詐欺の可能性が
あることを
お伝えし、原因を探りはじめました。
画面が完全にフリーズしていたので
内心焦りましたが、
あらゆる方法を試し、
30分後にようやく
遠隔操作サポートに
接続することができました。

お客さまと世間話をしていると
「スマホとかパソコンに疎くて。
通販のホームページとかも
うまく使えなくてね。」
との発言が。
その話をきっかけに、
お客さまが気づかないうちに
通販サイトのバナーから
ダウンロード
されていた不正アプリを特定。
削除すると、無事に動くようになりました。
解決につながる糸口をポロッと
話してくださることも多いので、
操作に集中している間も何気ない会話を
続けて、
リラックスしていただけるよう
心がけています。