ログイン

  • ご意見・ご要望をお聞かせ
    ください

    お客さまの声を、サービス向上に活用させていただきます。

    入力はこちら

    通信品質・エリアに関するご申告・ご要望、ご自宅の訪問調査のお申し込みは、下記の専門お申し込み窓口で承ります。

    「電波サポート24」に
    入力する

電話やメール、Web・アプリ・動画など、さまざまな方法で、お客さまサポートにAction!

[掲載日] 2014年8月20日

お客さまの声

わからないこと、困ったことがあるとき、気軽に問い合わせしたい。
しっかりサポートしてもらうことで、安心してケータイやスマホを使いたい。

お客さまがご不便を感じることのないサポートを。
KDDIは、お客さま一人ひとりの状況に応じた、さまざまなサポートサービスをご用意しています。このたび、「My au」のWebサイトをリニューアル。お客さまが最適なサポートサービスを選べて、スムーズにご利用できるようにしました。
カスタマーサービス推進部の川井 修が、新しい「My au」についてお話しします。

ニーズに合ったサポートを提供する「My au」

auでは、電話やメールによるお問い合わせはもちろん、Webサイトやアプリからのご利用状況確認や各種お手続き、スマホ操作説明の動画ガイドなど、さまざまなサポートサービスを用意しています。 しかしながら、ご存じないお客さまから、「電話以外のサポートは無いの?」「すぐに解決したいのに、どうしたらいいかわからない」というご意見をいただくことがあります。

従来の「My au」のWebサイトは、目的別一覧からマイページにログインする機能的な構成でした。目的が明確で慣れているお客さまは便利にお使いでしたが、ご利用開始まもないお客さまには、使いづらい印象があったかもしれません。

そこで、2014年7月に「My au」のWebサイトをリニューアル。従来のメニューに加えて、電話・メール・Webサイト・動画・アプリなど、お客さまのニーズに合ったサービスをメニューから選んで、ご利用いただけるようにしました。

カスタマーサービス推進部・川井 修

電話によるサポートも、新サービス追加でますます充実

今回のリニューアルでは、メニューの一番上に、電話によるサポートを掲載しました。「問い合わせの電話番号をわかりやすいところに掲載してほしい」「オペレーターにすぐつなげてほしい」そうしたお客さまのご要望にお応えし、スムーズにお問い合わせに進めるページ構成にしています。

2014年6月、電話によるサポートに新しいサービスを追加しました。中でも、Webサイトからご予約いただいたご指定日時に担当から連絡を差し上げる「電話サポート予約」は、「昼休みしか時間がとれない」「明日になると電話するのを忘れそう」といった、忙しいお客さまにもご好評です。

また、「My auアプリ」の中に、自動音声応答を経由せず、コミュニケーターへ直接おつなぎするサービスもご用意しています。auでは、お客さまからのお問い合わせを受けるスタッフを、コミュニケーターと呼んでいます。アプリで選択いただいたお問い合わせ内容に詳しいコミュニケーターにつなぐことで、よりスムーズで的確なご案内をさせていただきます。

Web、アプリ、動画、会員制のサポートも

お客さまからの評価が高く、多くの方々にご利用いただいている「My auアプリ」には、ほかにも便利な機能が満載。毎月のご利用料金の確認、オプションサービスの申し込み、各種操作や設定はもちろん、Android™スマートフォンなら、専用ウィジェットで毎月のデータ通信量のチェックもできます。 Android™スマートフォンには、「My auアプリ」が標準装備されています。iPhoneをご利用のお客さまは、App Storeからダウンロードしてご利用いただけます。

「My au」には、ほかにも、auのサービスや使い方に関する疑問をWebで解決できる公式Q&Aサイト「よくあるご質問」、スマートフォンの設定や操作方法を動画でわかりやすく解説する「au動画ガイド」も。 さらに、スマホを買ったけど使いこなせるか不安というお客さまには、会員制の「auスマートサポート」 (有料) がおすすめです。専任チームが24時間体制で親切丁寧にサポートするので安心してご利用いただけます。(23時~9時のご利用は事前予約が必要)。

auは、これからもお客さまをしっかりサポートいたします。いつでも、どこでも、お気軽に「My au」をご利用ください。

My auアプリの画面イメージ

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

ログインすると、ポイントやお知らせの内容が確認できます。

ログイン

閉じる

お客様情報