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外国人のお客さまのご契約後のお困りごとにAction!

お客さまの声

[掲載日]2016年12月9日

日本語が読めない、外国人の友人。せっかくスマホを契約したけど、au IDの設定などに困っている。どうしたらいい?

英語版auホームページにて、au IDの設定方法等のよくあるご質問を分かりやすく解説しているページや動画をご覧いただけます。お電話でのお問い合わせ時には、多言語直通ダイアルもご用意しておりますので、安心してお問い合わせください。

auでは、外国人のお客さまにも日本で不安なく携帯電話やスマートフォンをお使いいただくために、ご契約時はもちろん、ご契約前の疑問やご契約後のアフターサポートに至るまで、徹底的にお客さまに寄り添ったサービスを提供できるように努めています。今回は、外国人のお客さまへのAction!のご紹介第二弾として、ご契約後にお困りごとが生じた際、ぜひご活用いただきたいauのサポートについてご案内いたします。

よくあるお悩みはwebで解消!

英語版 auホームページ FAQ(よくあるお問い合わせ)

auでスマートフォンやタブレットなどをご購入後、早速利用しようとしたけれども、au ID★1の設定方法が分からなくて困ってしまった…というご意見や、月々のご利用料金の確認方法や請求の内訳が分からないといったご意見を、多くのお客さまから頂戴していました。そこで、英語版のauホームページにて外国人のお客さまから寄せられる代表的なFAQを掲載いたしました。au IDの設定や請求に関しての情報はもちろん、ご契約内容の確認や変更方法、万一の盗難や紛失時のお手続きなども英語でご案内しています。

★1 au IDとはauの各種サービスやコンテンツを、携帯電話やパソコンなどから便利にご利用いただくために必要なIDです。

Support Movies(多言語au動画ガイド)

「ホームページの内容には目を通してみたけど、操作ができるか不安」というお客さまのために、実際の操作方法を英語・中国語・ポルトガル語で解説した動画を公開いたしました。動画を観ながら、ご自身のスマートフォンなどで同様の操作をしていただくことで、スムーズにお困りごとを解決できます。現在は、「How to check my bill on ineternet?(web上での請求確認方法)」「Setting my au ID(au IDの設定方法)」「Forgot my au ID / Password(au IDやパスワードを忘れてしまった場合)」の3本の動画をご用意しております。

Support Movies(多言語au動画ガイド)画面のイメージ図
動画「How to check my bill on ineternet?」
英語版ポルトガル語版中国語版

※外部サイト(YouTube)へリンク

分からないときはコールセンターやauショップで解決!

上記のとおり、よくある質問はご自身でwebから解決できる環境を整えていますが、それでも解決しない場合や直接お話しされたいという場合は、コールセンターや多言語対応可能なauショップへお問い合わせいただくことができます。

多言語直通ダイアル

外国人のお客さまがコールセンターへお問い合わせされる場合は、多言語直通ダイアルが便利です。英語、中国語、韓国語、ポルトガル語の4ヵ国語にそれぞれ対応しているため、日本語に少し不安があるお客さまにも安心してお問い合わせいただけます。もちろん直通電話の番号ではなく、お客さまセンター(日本語対応)にお電話いただくことも可能ですので、ご希望に沿った形でお問い合わせください。

auショップ

新規でのご契約や機種変更といったお手続きの時だけでなく、何かお困りごとがあった際も、auショップをぜひご活用ください。日本人のお客さまと同様に、外国人のお客さまにもauの商品やサービスをお楽しみいただくために、全国のauショップで外国語対応スタッフやテレビ電話を使った通訳サービスの配備などを推進しています。分からないことや疑問に思われたことがございましたら、お気兼ねなくショップスタッフまでお声掛けください。

外国語対応が可能なauショップについては、auホームページの「auショップ検索」または英語版 auホームページの「Store Locator」から検索が可能です。ご自宅の近くで外国語対応が可能なauショップをお調べになりたい時など、ぜひご活用ください。
また、auショップでご提供しているサービスについては、こちらのページで英語で解説をしています。身近でスマホの操作などでお困りの外国人のお客さまがいらっしゃいましたら、ぜひご案内ください。

サービスの詳細

Support Movies
(多言語au動画ガイド)

※「View Support movies」よりご確認ください。

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。