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壊しても失くしても、すぐに届く交換用ケータイにAction!

お客さまの声

[掲載日]2016年6月7日

故障・紛失時、家族や友人と連絡が取れないのは困る。
auショップに行かずに、なんとかならない?

交換用携帯電話機のお申し込みは、24時間インターネットから割引料金で承ります。最短でお申し込み当日、ご自宅以外へもお届けいたします。

  • ※ご利用には条件があります。

「安心ケータイサポートプラスLTE」「安心ケータイサポートプラス」は、スマホやケータイの故障、紛失、盗難などのトラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。
会員向けサービスの1つの「交換用携帯電話機お届けサービス」について、ご利用料金の割引、お届けまでの所要日数の短縮、お申し込み方法の拡充など、サービスの充実に努めています。

関東・関西エリアで、お申し込み当日のお届けも

交換機は、原則お申し込みの翌日にお届けし、関東・関西エリア内★1で午前10時までにお申し込みが完了した場合は、当日中にお届けいたします。迅速なお届けで、大切なケータイやスマートフォンが使えないお客さまのご不便・ご不安な状況を、一刻も早く解消いたします。

  • ★1 関東・・・東京・神奈川・千葉・埼玉・栃木・茨城・群馬・山梨
    関西・・・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山
  • ※一部地域・受付時間等によっては翌日までにお届けできない場合があります。
  • ※2016年7月19日より、関西エリアも当日中のお届け対象地域となりました。

お届け先は、ご自宅以外でもOK

交換機のお届け先には、ご自宅以外もご指定いただけます★2お客さまの生活サイクルに合わせて、お勤め先などの受け取りやすい場所にお届けするため、外出のご予定があっても安心です。

  • ★2 国内のみ。法人契約の場合を除く。

インターネットからのお申し込みで合計1,000円割引

交換機のお申し込みは、インターネットで24時間承っています★3。auショップまでご来店いただかなくても、また安心ケータイサポートセンターの受付時間外でも、インターネットからお申し込みが完了するので、万一のトラブルの際にも安心です。また、インターネットでお申し込みの際には、お客さまのご負担金が合計1,000円割引となり(代用機なし割★4 500円+WEB割500円)、おトクにご利用いただけます。

  • ★3 インターネットでのお申し込みは、「破損」「水濡れ」「盗難」「紛失」の場合が対象です。自然故障(破損・水濡れなどの原因がないが電源が入らない、画面が動かない等)の場合は、問診が必要のため、お電話でのお申し込みを承っております。
  • ★4 インターネットでお申し込みの際には一時的な代用機のお貸出しがないため、500円を割引させていただきます。

イメージ:交換用携帯電話機お届けサービス

対象

ご購入の際に、下記サービスのご加入が必要です。

  • ※退会された場合、次回のau携帯電話ご購入まで再加入できません。

対象アフターサービス

安心ケータイサポートプラス(月額利用料380円)

安心ケータイサポートプラスLTE(月額利用料380円)

対象トラブル

故障、破損、水濡れ、盗難、紛失

対象機種

スマートフォン(Android™)、タブレット(Android™)、ジュニア向けケータイ(mamorino2、mamorino3、mamorino Watch)、4G LTEケータイ、3G ケータイ、Wi-Fiルーター

ご利用料金

「交換用携帯電話機お届けサービス」ご利用時のご負担金

「交換用携帯電話機お届けサービス」ご利用時のご負担金の一覧表
  • 注1)au契約が25カ月以上のお客さまおよびそのご家族なら、長期ご利用特典として2,000円割引いたします。
  • 注2)代用機をご利用されない場合は500円割引、インターネットでお申し込みをされた場合はさらに500円割引いたします。
  • ※au契約が25カ月以上のお客さま、またはそのお客さまが属する家族割内すべての回線が対象です。データ通信端末、タブレットをご利用中のお客さまは、セット割(WINシングルセット割、またはスマホセット割)に加入しており、セット割の対象回線のご契約が3年目以上の場合が対象です。

ご利用方法

下記のいずれかの方法でお申し込みください。

インターネット

  • (1)専用サイトにアクセス(24時間受付)

    オンライン交換受付

  • (2)au電話番号、暗証番号(4桁)、生年月日でログイン または auIDでログイン
  • (3)ご利用中の機種、事故の詳細、お届け先情報などを入力して申し込み。
    (盗難・紛失の場合、事前に公的機関への届け出が必要です。)

<PC画面イメージ>

お客さまと安心ケータイサポートセンターでの間での、故障した場合の手続きの流れ

アプリ

(1)専用アプリをダウンロード(Androidスマートフォン/タブレットのお客さま)
au Market から「故障受付」で検索 または 下記のダウンロードアイコン・QRコードから

au Marketからダウンロード QRコード

(2)アプリを起動し、「オンライン交換受付」メニューを選択し、専用サイトにアクセス

  • ※以下、【インターネット】と同手順でお申し込みください。

<アプリ画面イメージ>

au故障受付 トラブル診断のアプリ画面イメージ

電話

安心ケータイサポートセンター 0120-925-919(無料)
年中無休 9:00~20:00

サービスの詳細はこちら

交換用携帯電話機お届けサービス

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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