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同じ画面を「見ながら」の遠隔サポートにAction!

お客さまの声

[掲載日] 2015年11月18日

iPhone/iPadの使い方を電話で問い合わせる時、操作中の画面について上手く説明できない。
コールセンターのオペレーターがお客さまのiPhone/iPadの画面を一緒に見ながら、的確にサポートいたします。
iPhone/iPadの操作方法を電話でお問い合わせいただく際、オペレーターがお客さまのお手元の端末画面を一緒に見ながらご説明する「見ながらサポート」を開始いたしました。
見ながらサポート
  • ※お客さまとオペレーターは、ご利用のiPhoneとは別の電話で対話しながら、ご説明いたします。

対象機種

iPhone/iPad(iOS7.0以上)※iOS9でのご利用をお勧めします。

ご利用料金

無料(会員登録も不要)

  • ※専用アプリのダウンロード、サービスのご利用には、別途データ通信料がかかります。

ご利用方法

  • ①「au iPhoneテクニカルサポート」(0077-7066/無料)へのお電話で、「見ながらサポート」のご利用を受け付けます。
    ※受付時間 9:00~19:00(平日) 9:00~17:00(土日祝日)
  • ②オペレーターが、ご希望のお電話宛にかけ直します。(ご利用のiPhoneとは別の電話番号をお知らせください)
  • ③App Storeから、「見ながらサポート」専用アプリをダウンロードしてください。
  • ④アプリを起動して「受付番号」を確認し、通話中のオペレーターにお伝えください。
  • ⑤オペレーターがお手元のiPhone/iPadに接続し、「見ながらサポート」を開始いたします。

アプリのダウンロード方法

<マーケットから> App Storeで「見ながらサポート」で検索→「入手」をタップ

<ホームページから>「見ながらサポート」サービスページのダウンロードアイコンをタップ

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記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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